Team Leader di Contact Center con esperienzaCall2Net S.p.a. Marcon, Italia Team Leader In presenzaDescrizione aziendaCall2Net è una società che da più di 15 anni si occupa di Customer Interaction . Il suo approccio fortemente innovativo l'ha portata ad essere fra i leader del mercato italiano, rivoluzionando il concetto di Contact Center in outsourcing.Attualmente ha il proprio headquarter a Milano ed è ora distribuita in Italia su 10 sedi : Milano, Torino, Marcon (VE), Prato, Napoli, Cagliari, Gallipoli (LE), Roma, Palermo e Maglie (LE).Call Center One , del gruppo Call2Net s.p.a , è presente sul territorio nazionale ed opera nel settore delle Telecomunicazioni da oltre dieci anni.PosizioneCall2Net spa ricerca, per la sede di Marcon, un / una Team Leader con esperienza.La figura ricercata si occuperà della gestione di un’attività inbound per un prestigioso Cliente nel settore assicurativo.Nello specifico si occuperà di :Monitorare che vengano eseguite correttamente tutte le attività del TeamSupportare il Team nella risoluzione delle problematiche dei clientiMonitorare le performance e definire i KPI di ogni membro del Team in linea con gli obiettivi di fatturato e di crescita aziendaliSupervisionare e coordinare in maniera efficace il proprio Team, con l'obiettivo di ottimizzare le performanceAnalisi delle statistiche e reporting delle performanceFormazione e aggiornamenti periodici del proprio TeamAnalisi e condivisione degli obiettivi settimanali e mensiliIl presidio del servizio è dal lunedì-venerdì dalle 09.00 alle 18.00.Il / La candidato / a ideale ha :Esperienza comprovata (almeno 3 anni) nel ruolo di Team Leader all’interno di un Contact Center, specialmente nel settore assicurativo;Competenze nel processo di liquidazione sinistri;Ottime capacità relazionali;Ottima dimestichezza con il PC e conoscenza pacchetto Office;Estrema flessibilità;Predisposizione al lavoro di squadra.Altre informazioniContratto a tempo indeterminato.Livello e RAL da definire, commisurati all'esperienza.Inserimento previsto a partire da dicembre 2024.Creare un avviso di lavoro per questa ricerca
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