Service Delivery Manager page is loaded## Service Delivery Managerlocations: ITA - Vicenzatime type: Full timeposted on: Posted Todaytime left to apply: End Date: October 15, 2025 (4 days left to apply)job requisition id: JR106410**Join our Team!**Unisciti a noi come Service Delivery Manager presso Dedalus, una delle aziende leader mondiali nello sviluppo di software sanitari. Nei nostri uffici situati a **Vicenza**, avrai la possibilità di sviluppare la tua carriera e contribuire in maniera significativa a migliorare il processo di digital transformation in ambito sanitario.**Cosa troverai**In qualità di Service Delivery Manager dovrai gestire, monitorare e implementare servizi IT per clienti del settore sanità pubblica. Ti coordinerai con l’Outtasking Manager per la corretta governance e rispetto degli obblighi contrattuali nei vari appalti in essere; avrai la responsabilità diretta di risorse di presidio assegnate.**Ti occuperai di:*** Gestire un accordo di servizio operativo al fine di creare una relazione di reciproca soddisfazione con il cliente* Identificare aspettative e valore atteso* Gestire Service Level Agreement, verificando che i reciproci livelli di servizio siano rispettati* Perseguire il miglioramento continuo* Gestire i feedback End User Survey e Key User Survey* Gestire escalation e solleciti* Gestire incidenti della Sicurezza delle informazioni e Major Incident* Gestire i processi di request fulfillment e change control* Gestire il CMDB e attività / risorse di primo livello* Supportare attività di Problem Management per la soluzione di problematiche ricorrenti* Produrre reportistica Cliente, al fine di gestire i Service governance meeting* Produrre la documentazione contrattuale / operativa prevista ed alimentare la Knowledge Base* Favorire iniziative di base growth**Fai un passo aggiuntivo nella tua carriera, avrà un impatto significativo!**In Dedalus il nostro motto è la vita scorre nei nostri software e ogni giorno facciamo qualcosa di speciale aiutando gli assistenti e gli operatori sanitari a fornire cure migliori alle loro comunità. Ecco cosa ricerchiamo:**Requisiti essenziali:*** Diploma ad indirizzo informatico o Laurea in ambito scientifico* Esperienza pregressa di almeno 4-5 anni nella gestione e controllo di servizi in ambito sanità* Certificazione ITIL (titolo preferenziale)* Conoscenza approfondita di strumenti per la gestione dei servizi (ITSM, centralini voip)* Capacità di elaborazione di strumenti di reportistica efficienti* Conoscenza dei vari sistemi operativi e database* Conoscenza base delle architetture di virtualizzazione private Cloud, AWS, Azure* Capacità di analisi, selezione e implementazione di strategie* Capacità di coordinamento di un Team di lavoro**Completano il profilo:*** Spiccata capacità di ascolto;* Propensione per il rapporto con la clientela e buone capacità relazionali di team working* Buona capacità analitica, organizzativa e di gestione priorità* Leadership* Ticket Restaurant anche durante le giornate in Smart Working* Flexible work hours* Piattaforma di Welfare Aziendale* Internal Training Accademy**Siamo Dedalus, unisciti a noi**Dedalus si impegna a fornire un'esperienza lavorativa coinvolgente e gratificante che rifletta la passione che mettiamo nella missione di aiutare i medici e gli infermieri a fornire cure migliori nelle comunità in cui operano.La nostra azienda promuove una cultura in cui i dipendenti sono incoraggiati a imparare, innovare e a promuovere e migliorare la cooperazione e i processi clinici, facendo al contempo una differenza significativa per milioni di persone in tutto il mondo. Ogni persona è il punto di arrivo e di partenza delle attività del Gruppo e il beneficiario finale. Per questo motivo, siamo orgogliosi di svolgere ogni giorno un lavoro molto speciale.La nostra azienda è eterogenea e composta da 7.600 persone distribuite in più di 40 Paesi, lavoriamo insieme per innovare e migliorare le opportunità sanitarie di milioni di pazienti in tutto il mondo. Noi siamo Dedalus.Il nostro Diversity & Inclusion Commitment definisce l'approccio di Dedalus per garantire il rispetto, l'inclusione e il successo di tutti i nostri colleghi e delle comunità in cui operiamo. È indispensabile per noi condividere l’impegno e la dedizione per poter garantire un ambiente di lavoro inclusivo e diversificato. Riconosciamo che possiamo migliorare e, in questo percorso, miriamo ad essere autentici, realistici, ma anche molto ambiziosi.*La vita scorre nei nostri software*
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