Descrizione Lavoro
Azienda internazionale del settore biomedicaleProduct Technical IT Specialist??Sede: Monza??Tipo di contratto: tempo determinato di 12 mesi con possibilità di staff leasing??Riporta a: RCSC Customer Support ManagerDescrizione del ruoloComeCS Product Technical IT Specialist, sarai responsabile di fornire supporto tecnico e informatico altamente specializzato ai clienti, garantendo un'esperienza cliente eccellente attraverso la risoluzione efficace delle problematiche legate all’utilizzo delle apparecchiature.Responsabilità principaliGestione delle richieste dei clienti tramite telefono o servizi digitali, con identificazione e risoluzione remota di problematiche complesse.Identificazione di problematiche legate alla qualità del prodotto e relativa escalation.Gestione dei reclami in collaborazione con il supporto avanzato, mantenendo una comunicazione efficace con clienti e colleghi.Monitoraggio e analisi dei reclami per individuare guasti complessi o intermittenti.Documentazione accurata nel sistema CRM e monitoraggio della qualità tramite metriche specifiche.Utilizzo di strumenti proattivi e predittivi per anticipare problemi e migliorare l’efficacia del troubleshooting.Identificazione proattiva di aree di miglioramento per ottimizzare l’esperienza cliente.Proposta di azioni correttive per processi più efficienti e automatizzati.Acquisizione di competenze trasversali per offrire soluzioni complete a 360° ai clienti.RequisitiLaurea in ingegneria chimica o in discipline scientifiche (Biologia, Chimica, Ingegneria).Almeno 2 anni di esperienza in laboratorio di ricerca, diagnostico o contesti simili.Ottima conoscenza della lingua inglese.Conoscenze scientifiche e biologiche solide.Spiccato orientamento al cliente e capacità di problem solving.Ottime capacità relazionali e comunicative a tutti i livelli.Elevata motivazione, approccio analitico, orientamento agli obiettivi, precisione e organizzazione.Forte attitudine al servizio e alla soddisfazione del cliente.Laurea in ambito chimico, biotecnologico o biologico, ottimo inglese
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