Concerto Contact Center, azienda del gruppo Satisfactory, seleziona operatori telefonici da inserire nel proprio organico per attività di Customer Care.
Il candidato ideale possiede i seguenti requisiti:

Dizione e linguaggio corretto (ed eventuali altre lingue, se richieste)
Ottima capacità comunicativa, tono di voce professionale

Uso degli strumenti informatici

Conoscenza di CRM in modo generico, software di call center generici

Gestione delle chiamate

Tecniche di comunicazione telefonica
Capacità di gestione di chiamate inbound/outbound
Script handling e adattamento al cliente

Conoscenza del prodotto o servizio

Preparazione tecnica o commerciale in base al settore

Capacità di ascolto attivo

Comprensione rapida delle esigenze del cliente
Empatia e gestione del tono di voce
Risoluzione autonoma delle problematiche frequenti

Gestione dello stress

Capacità di mantenere la calma in situazioni conflittuali

Orientamento al cliente e agli obiettivi

Soddisfazione del cliente
Comprensione del rispetto delle KPI aziendali

Teamwork e flessibilità

Collaborazione con colleghi e supervisori
Disponibilità a turni: fascia 07:00 - 20:00 da lunedì a domenica

Offriamo contratto a tempo determinato secondo il CCNL delle telecomunicazioni.
Sede di lavoro
Milano
#J-18808-Ljbffr