Customer Service ExecutiveCosa AspettarsiPOP MART è un’azienda dinamica, con un team giovane e multiculturale, dove potrai :Contribuire allo sviluppo del business europeo in rapida crescita che unisce retail, arte e storytelling creativoLavorare con team appassionati in diversi paesi, uniti dall’amore per i designer toys e per esperienze clienti unicheAccrescere le tue competenze attraverso progetti pratici, apprendimento collaborativo e opportunità di esplorare nuove ideeBeneficiPOP MART offre ai propri dipendenti :Regali mensili con le ultime creazioni POP MARTUn sistema strutturato di bonus legato alla performance aziendaleAccesso a un programma di assistenza ai dipendenti (EAP) per supporto psicologico e benessereEventi di team building regolari per condividere idee e celebrare i risultatiIl Ruolo e il CandidatoIl / la Customer Service Executive (CSE) avrà un ruolo chiave nel supportare i clienti retail e l’e-commerce di POP MART in Europa. La posizione comprende la gestione dei reclami in negozio, l’assistenza post-vendita, il monitoraggio dei prodotti difettosi e il supporto al servizio online. In stretta collaborazione con l’headquarter, il / la CSE garantirà che i feedback dei clienti vengano raccolti, segnalati e risolti, contribuendo alla soddisfazione dei clienti e al miglioramento operativo.Il / la candidato / a ideale avrà una forte attitudine al servizio, ottime capacità comunicative e resilienza nella gestione dei reclami in contesti retail e online dinamici.ResponsabilitàSupporto ai negozi : Gestire reclami in-store (dispute nelle code, attività dei reseller, problematiche legate al servizio), garantendo una risoluzione rapida ed equa.Comunicazione con i clienti : Interagire con i clienti tramite i canali appropriati (di persona, telefono, chat) per chiarire preoccupazioni, individuare le cause e garantire un processo di risoluzione completo.After-sales in negozio : Gestire rimborsi e cambi per problemi di qualità dei prodotti, coordinandosi con l’headquarter per chiudere i casi in modo efficiente e tempestivo.Gestione prodotti difettosi : Registrare e categorizzare i reclami, documentare le cause, monitorare i volumi per livello di difetto e stabilire la corretta destinazione (reso in magazzino, utilizzo per esposizione, distruzione).Feedback e miglioramento : Raccogliere problematiche ricorrenti, redigere report strutturati e collaborare con l’headquarter per ottimizzare servizi e prodotti.RequisitiAlmeno 1 anno di esperienza in customer service o ruoli simili (es. retail, hospitality). È preferibile esperienza nella gestione di reclami e relazioni con i clienti.Padronanza madrelingua o professionale (livello B2 o superiore) dell\'italiano, con l’inglese come seconda lingua.Capacità di identificare rapidamente i bisogni dei clienti, analizzare i problemi e proporre soluzioni pratiche e tempestive.Forte orientamento al cliente, con capacità di gestire le emozioni e mantenere professionalità in situazioni sfidanti.Comunicazione chiara, strutturata e sicura, con flessibilità nel gestire imprevisti in contesti dinamici.Familiarità con sistemi CRM e strumenti di customer service; velocità di digitazione minima : 50 parole al minuto.Titoli preferenzialiEsperienza nel settore dei giocattoli o retail pop cultureConoscenza del panorama retail locale ed europeoComprensione delle tendenze nel mercato degli art toy e collezionabiliCompetenza in mandarino (considerata un plus per comunicare con l’headquarter)Se desideri entrare a far parte del percorso di POP MART e ritieni di avere le competenze e la passione giuste per contribuire, clicca su Candidati Ora e inviaci il tuo CV.J-18808-Ljbffr
#J-18808-Ljbffr