Vranjes Firenze, leader nella creazione e commercializzazione di fragranze d'ambiente, rappresenta l'eccellenza toscana nel mondo. L'azienda, con una forte presenza internazionale e in rapida crescita, combina qualità, artigianalità e innovazione, offrendo prodotti come diffusori, candele, lampade catalitiche, profumatori per auto e la linea Eau de Parfum & Personal Care. Parte del Gruppo L’Occitane, sostiene una crescita sostenibile e responsabile, mantenendo l'autonomia e l'identità del brand. Siamo alla ricerca di un / a International Customer Service Specialist che gestisca gli ordini e supporti il back office clienti esteri. Le responsabilità principali includono: Gestione end-to-end degli ordini su ERP: inserimento, conferma, tracking, fatturazione e spedizione. Supporto pre e post vendita ai clienti internazionali, creazione di nuovi account e gestione della documentazione. Controllo delle scorte e coordinamento con Planning, Produzione e Logistica per evitare stock-out e rispettare i lanci stagionali. Preparazione e verifica della documentazione export, applicazione di HS code, incoterms e dazi, e coordinamento con spedizionieri e dogane. Supervisione dei flussi EDI e KPI OTIF, dal picking al packing in magazzino. Gestione reclami, resi e non conformità, analisi delle cause e pianificazione di azioni correttive. Aggiornamento di anagrafiche, listini e causali su ERP/CRM, in linea con il dipartimento Finance. Requisiti preferenziali: Competenze analitiche, pianificazione commerciale, performance clienti e prodotti. Esperienza con fatturazione, dogane, spedizioni, incoterms e voci doganali. Almeno 3 anni di esperienza nel customer service, preferibilmente in contesti internazionali con approccio multilingue (fluente in inglese). Il lavoro si svolgerà presso la sede di Antella, Bagno a Ripoli (FI), con modalità di lavoro flessibile: 3 giorni in ufficio e 2 da remoto. Annuncio di lavoro: Customer Service Specialist - Vranjes Firenze Località: Vercelli (VC), Provincia di Vercelli, Italia
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