Il corso sarà diviso in 2 moduli. Nel primo modulo si affronteranno argomenti di assistenza fiscale:
Argomenti di assistenza fiscale

CARATTERISTICHE DI UN CENTRO DI ASSISTENZA FISCALEIl quadro normativo di riferimento: origini e funzioni dei centri. Introduzione all’insieme dei servizi tipici offerti. Modalità di svolgimento dell’incarico, casi e situazioni pratiche.
IL SISTEMA TRIBUTARIOLe entrate tributarie: tasse, contributi speciali e imposte. L’IRPEF:
caratteristiche, redditi assoggettati e redditi esenti. La liquidazione dell’imposta: il sostituto d’imposta e l’autoliquidazione dell’imposta. Il modello 730 e il modello Unico: caratteristiche generali.
L’ISEE e l’ISEUIndicazioni generali. Il nucleo familiare. La compilazione della dichiarazione: il modello base Il patrimonio mobiliare e immobiliare.
IL MODELLO 730: la parte informativa. La compilazione del frontespizio
I REDDITI FONDIARIIntroduzione ai redditi fondiari
REDDITI DI LAVORO DIPENDENTEIl CUD e le altre certificazioni: redditi di lavoro dipendente, di pensione e redditi assimilati. Le detrazioni per lavoro dipendente e pensione. Il reddito di lavoro dipendente prodotto all’estero e le pensioni di fonte estera. Prassi: i chiarimenti dell’Agenzia delle Entrate
REDDITI DI CAPITALEUtili e altri proventi equiparati. Interessi e altri proventi derivanti da mutui, depositi e conti correnti. Rendite e prestazioni annue perpetue, compensi da prestazione di fideiussione o altra garanzia
REDDITI DI LAVORO AUTONOMOUtilizzazione economica delle opere dell’ingegno. Compensi per attività di levata dei protesti. Utili da contratti di associazione in partecipazione e utili spettanti ai promotori e fondatori di società.
REDDITI DIVERSIGli immobili situati all’estero. Utilizzazione economica opere dell’ingegno, Attività sportive dilettantistiche. I redditi diversi che danno diritto alla detrazione di imposta
REDDITI A TASSAZIONE SEPARATARedditi percepiti da eredi e legatari. Imposte ed oneri rimborsati. Plusvalenze da cessioni immobiliari.
ONERI E SPESE DETRAIBILI al 19%
DESCRIZIONE DEGLI ONERI DEDUCIBILI
SPESE PER RISTRUTTURAZIONE 36%, 41% o 50%
GLI INTERVENTI FINALIZZATI AL RISPARMIO ENERGETICO 55% e 65%
DETRAZIONI PER CANONI DI LOCAZIONI ED ALTRE DETRAZIONI
ACCONTI, RITENUTE ED ECCEDENZE
I CREDITI DI IMPOSTAper riacquisto della prima casa, canoni di locazione non percepiti, reintegro anticipazioni del fondo pensione, redditi prodotti all’estero, l’incremento occupazionale, i procedimenti di mediazione.
L’IMPOSTA MUNICIPALE PROPRIA (IMU)
DESTINAZIONI 8 E 5 per mille
DAL CALCOLO DELL’IMPOSTA AL CONGUAGLIOCome leggere e spiegare al cliente la determinazione dell’imposta. Le scelte conseguenti.
Il MODELLO 730/3: struttura, dati di riepilogo e determinazione dell’imposta lorda.
Il MODELLO 730/4: evoluzione e modalità di invio.
CORREGGERE ERRORI E DIMENTICANZE DEL CONTRIBUENTEIl modello 730 rettificativo, integrativo o correttivo nei termini. Problematiche nel conguaglio del modello 730. Il modello UNICO correttivo nei termini e il modello UNICO integrativo.
IL MODELLO UNICOIl passaggio dal Mod.730 al Mod. Unico. Principali differenze e modalità di compilazione, aspetti obbligatori o volontari della redazione, le modalità ammesse al contribuente. I principali quadri dichiarativi, tra cui RA, RB, RC, RN, RP, RX e CM.
I CONTRIBUENTI MINIMILa disciplina attualmente vigente, modalità di determinazione del reddito, differenza tra contabilità per cassa e per competenza, cenni di Iva, Inps e aliquota sostitutiva all’Irpef.
I MODELLI DI VERSAMENTO F24 E F23Ampia spiegazione dei modelli e metodologie di versamento ammesse. Affrontati inoltre, durante le ore in aula diversi esempi pratici, casi reali, ipotesi di compilazione e di trattazione delle diverse tipologie documentali, tanto reddituali, quanto di spesa.

Nel secondo modulo si affronteranno argomenti di comunicazione:
Argomenti di comunicazione

Comunicare efficacemente con i clienti - di persona, al telefono, per iscritto;
I diversi canali comunicativi;
Verbale: parole positive e negative;
Paraverbale: come ci esprimiamo;
Non verbale: atteggiamento e gesti;
Percezione e Ascolto- barriere e limiti;
L’accoglienza e l’orientamento al cliente;
Analisi dei bisogni del cliente;
Gestione di richieste e tempistiche;
Gestione delle obiezioni e dei reclami;
Scrivere email efficaci.

#J-18808-Ljbffr