Ti piacerebbe far parte della multinazionale di sicurezza numero 1 in Europa?
Siamo alla ricerca di un/una Workforce Planner per l'Area Customer Care da inserire nella nostra sede di Roma.
In Verisure lavoriamo ogni giorno per realizzare quello che ci rende più orgogliosi: proteggere ciò che conta di più per le persone. Lo facciamo con passione, entusiasmo, fiducia e responsabilità e riconosciamo che ogni persona contribuisce alla crescita dell’azienda portando un valore aggiunto unico e fondamentale.
Lavorare in Verisure significa impegnarsi come un’unica squadra vincente, unendo le forze per traguardare obiettivi sfidanti e raggiungere, con il nostro servizio, sempre più famiglie e piccole imprese in tutta Italia, affinché possano sentirsi al sicuro.
Vuoi unirti a noi?
In qualità di Workforce Planner sarai inserito/a nel team Customer Care dell'Area Operations, a diretto riporto del Supervisor.
Responsabilità

Monitoraggio delle presenze delle risorse di Customer Care per fascia oraria;
Gestione delle richieste dei dipendenti del reparto relative a ferie, permessi, cambi turno con relativo aggiornamento del file turni;
Elaborazione e gestione del piano di azione per l’adeguamento del presidio operativo alla curva di distribuzione dei volumi prevista (raccolta straordinario, cambi turno, ecc.);
Aiuto regia real time: supporto al WF per verificare e adattare in tempo reale la copertura del personale operativo alle presenze effettive e ai volumi registrati sulla singola giornata/fascia oraria;
Pianificazione base dell’attività (a supporto del WF): previsione del volume di lavoro atteso per determinare il personale necessario al raggiungimento dei Kpi’s aziendali e produzione della relativa turnistica.

Qualifiche

Conoscenza avanzata di MS Excel;
Capacità relazionale;
Attenzione ai dettagli;
Capacità di problem solving;
Proattività, Passione e Creatività;
E’ gradita esperienza pregressa in ruolo analogo;
Ottima gestione dello stress, flessibilità, orientamento al risultato e al cliente interno.

Orario di lavoro
Full-time 40h settimanali, dal Lunedì al Venerdì, secondo l’orario vigente nell’Area.
Sede di lavoro
Roma (Eur)
Verisure è leader nella sicurezza monitorata in Italia e in Europa e protegge oltre 6 milioni di case e piccole attività commerciali in 18 paesi tra Europa e America Latina.
L'azienda ha rivoluzionato il settore sviluppando il primo sistema di allarme collegato h24/365 alla Centrale Operativa presidiata da Guardie Giurate Verisure.
Nel 2025 Verisure ha ottenuto il doppio riconoscimento Top Employer Italia ed Europa ed è stata nominata Great Place To Work® per il terzo anno consecutivo.
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Verisure sostiene una politica a favore della diversità e dell’inclusione. Ci impegniamo a creare e promuovere un ambiente incentrato sull'uguaglianza e il rispetto. Nessuna forma di discriminazione sarà attuata nella scelta dei candidati (L.903/77 e L.125/91).
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