OverviewRequisition ID: 9813 – Location: MILANO, MI, IT, 42997Siamo alla ricerca di una risorsa da inserire presso la nostra sede di Milano, nel ruolo di Training & Process Integration.Descrizione delle attivitàLa Risorsa si occuperà di pianificare e sviluppare i progetti formativi relativi alle aree Commodity e Servizi del Gruppo ENGIE, oltre alla verifica della qualità erogata da parte del Personale a contatto con i Clienti.Si occuperà dell’organizzazione e dell’erogazione della formazione di Risorse interne e di Personale dei partner ENGIE, svolta in aula o da remoto.Dovrà essere autonoma nella predisposizione del materiale formativo, nella scelta degli strumenti di e-learning e nell’aggiornamento della knowledge base interna.Si occuperà, inoltre, di analisi e monitoraggio dei dati utili ad identificare aree di crescita e verificare l’efficacia delle iniziative formative svolte, oltre a mantenere ottimi rapporti di collaborazione con i colleghi di altre Aree e con i partner esterni in supporto alle attività.RequisitiEsperienza di almeno 3 anni nel ruoloFormazione universitariaDisponibilità a frequenti trasferte sul territorioPatente BEsperienza nell’ambito del Customer Service; il settore energetico non è requisito indispensabileAbitudine nella gestione e revisione dei processiFamiliarità con i processi formativi moderni e tradizionaliOttime capacità di comunicazione scritta, verbale e interpersonaleCompetenze digitali e CRM (Salesforce)Capacità di lavorare in team e di condivisione dei risultatiCapacità di problem solvingPazienza e gestione dello stressProattività e spirito criticoCuriosità, flessibilità, agilità e apertura mentaleBusiness Unit: GBU Flexible Gen & Retail - Division: Global B2C Supply - Italy B2C - One Supply - Legal Entity: ENGIE ITALIA S.P.A - Contract Type: Permanent - Professional Experience: Skilled ( > 3 years )Education Level: Master’s Degree
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