ResponsabilitàFornire supporto tecnico in tempo reale ai macchinisti e ai team operativi in caso di guasti durante il servizioCoordinarsi con la control room di Alstom per monitorare da remoto i sistemi del treno e rispondere prontamente ad anomalie operativeCollaborare con il controllo traffico e la gestione della flotta per garantire la disponibilità dei treni e il ripristino del servizioFornire istruzioni o indicazioni chiare e accurate basate su protocolli e procedure stabiliteDiagnosticare e risolvere problemi relativi alle apparecchiature ferroviarie, fornendo soluzioni tempestive e supporto agli interventi tecnici fuori sedeRedigere report dettagliati e documentazione delle attività di manutenzione fuori sede, inclusi risultati e raccomandazioniAnalizzare gli incidenti e supportare le indagini post-evento per determinare le cause tecnicheCollaborare con i team di manutenzione e i fornitori per supportare le riparazioni e gli interventiPartecipare ad analisi delle cause profonde e contribuire a iniziative di miglioramento continuoCondurre ispezioni sul campo, controlli speciali e valutazioni del materiale rotabilePartecipare a task-force critiche dedicate alla risoluzione dei problemi, quando necessarioDefinire regole standard per l’analisi dei dati diagnostici del trenoDefinire schede standard per la risoluzione dei problemi durante le interruzioni operativeProgettare algoritmi diagnostici in collaborazione con il team di ingegneriaDiploma tecnico o Laurea in Ingegneria (preferibilmente Meccanica o Elettrica) o comprovata esperienza nella manutenzione e operatività ferroviariaEsperienza nello sviluppo, validazione o messa in servizio di Train Monitoring SystemEsperienza a livello di sistema in ambito ferroviario o in grandi impianti industriali (energia, navale, ecc.)Buona conoscenza di strumenti di business analytics come Tableau, Power BI...Forti capacità analitiche e attenzione ai dettagliOttime capacità di problem-solving e capacità di lavorare sotto pressioneEsperienza nel servizio clienti o nel supporto tecnico, preferibilmente nel settore dei trasporti o ferroviarioEccellenti capacità comunicative e relazionali per lavorare efficacemente con diversi stakeholderFamiliarità con gli standard di settore e le normative di sicurezza nelle operazioni ferroviarieApproccio data-driven (prende decisioni oggettive basate su dati/fatti e comunica con dati)Sede di lavoro: Milano Fiorenza, con organizzazione del lavoro su turni settimanali 7/7 e disponibilità alla reperibilità
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