Chi siamo Vega Società Cooperativa è una solida realtà del commercio associato della Distribuzione Organizzata, che opera nel Veneto e nel Friuli-Venezia Giulia con una rete di oltre 300 punti vendita, suddivisi tra Superstore, Supermercati, Superette, Negozi specializzati e negozi di vicinato. Il capitale umano è un aspetto fondamentale del gruppo, essendo il motore dello sviluppo della Società: viene infatti costantemente aggiornato attraverso qualificati interventi formativi, tutti finalizzati a migliorarne le competenze.Per la nostra sede centrale a Mogliano Veneto (TV) ricerchiamo unTECNICO SERVICE DESK.OverviewDettaglio attivitàPrendere in carico la richiesta dell’utente che potrà provenire da diversi canali (telefono, mail, portale supporto, altri utenti aziendali);Interagire con l’utente per comprendere al meglio la richiesta o il problema segnalato;Identificare e comunicare all’utente eventuali soluzioni temporanee (workaround) atte a ripristinare nel più breve tempo possibile la sua operatività;Gestire con apposita escalation agli specialisti, le attività di assistenza 2° livello;Predisporre manuali e documentazione idonea a illustrare all’utente le soluzioni attuate.Requisiti minimiLaurea o diploma in telecomunicazioni, informatica, elettronica o in altre discipline tecniche con indirizzo attinente al profilo;Esperienza pregressa in qualità di Service Desk o Customer Service in ambito IT presso aziende del settore retail;Conoscenza Active Directory e sistemi operativi di Microsoft server e client; sistemi di Virtualizzazione;Basi di sistemi di networking (Firewall, router, proxy, DNS, DHCP, switch);Conoscenza Database Microsoft Sql Server;Conoscenza sistemi applicativi di negozio (back office e front end);Attitudine all’utilizzo di strumenti CRM e customer service platform;Indispensabile capacità di: problem solving, attitudine al lavoro in team, flessibilità, orientamento al cliente, approccio consulenziale, attitudine alla documentazione, buona dialettica;Buona conoscenza lingua inglese;Preferibile Certificazione ItilCosa offriamoAssunzione diretta in AziendaBuoni pastoSconto presso i nostri punti venditaPercorsi di formazione professionale continua e personalizzataSede di LavoroMogliano Veneto.
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