Tecnico Informatico Help Desk - Bergamo, BergamoBergamo, ItalySiamo alla ricerca di un Tecnico Helpdesk IT per fornire assistenza rapida e utile sui sistemi informatici. Risponderai a domande su problemi tecnici di base e offrirai consigli per risolverli.Un eccellente Helpdesk IT deve avere una buona conoscenza tecnica ed essere in grado di comunicare in modo efficace per comprendere il problema e spiegare la sua soluzione.L'obiettivo è creare valore per i Clienti per contribuire a preservare la reputazione e il business dell'Azienda.ResponsabilitàSarai il primo punto di contatto per i Clienti che cercano assistenza tramite telefono o e-mailDovrai risolvere problemi in remoto tramite tecniche diagnostiche e domande pertinentiDeterminerai la soluzione migliore in base al problema e ai dettagli fornitiDovrai guidare il Cliente attraverso il processo di risoluzione dei problemiIndirizzerai le questioni irrisolte al livello successivo del personale di supportoFornirai informazioni accurate su prodotti o servizi ITRegistrerai eventi e problemi e la loro risoluzione nei logSeguirai e aggiornerai lo stato e le informazioni del ClienteIdentificherai e suggerirai possibili miglioramenti nelle procedureEsperienza nel ruolo di almeno 1 anno in contesti aziendali strutturatiBuona conoscenza dei sistemi informatici, dei dispositivi mobili e di altri prodotti tecnologiciCapacità di diagnosticare e risolvere problemi tecnici di baseEccellenti capacità di comunicazioneSufficiente conoscenza lingua ingleseOffriamo contratto di assunzione diretta più benefit.Accettiamo anche candidature di liberi professionisti a partita IVA.La retribuzione sarà commisurata alle effettive esperienze e capacità dei candidati.
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