PosizioneTecnico Help Desk Primo LivelloTipologia di contrattoInquadramento e retribuzione commisurata all'esperienza ed alle qualifiche del candidatoEsperienza minimaPrecedente esperienza professionale in contesti similari di almeno 1 annoDescrizione della posizioneLa risorsa sarà inserita nel team di service desk per l’assistenza da remoto ai Clienti e si occuperà di :Fornire attività di help desk di primo livello per il software AYAMAIn particolare :Presa in carico e gestione delle richieste in arrivo dai Clienti (via telefono, e-mail, gestionale di ticketing), secondo la tipologia e le priorità / urgenze delle richieste e secondo le SLA del ClienteGestione del troubleshootingGestione iniziale dei problemi risolvendoli in autonomia ed eventuale escalation verso i livelli di assistenza successivi con .i supporti tecnici di II e III livelloIdentificazione delle problematiche e delle procedure adeguate per una veloce risoluzioneRelazione iniziale / finale con il cliente sulle problematiche riscontrate e relative soluzioniCreazione, configurazione e gestione nuovi profili utenti / account nel software AYAMAAssistenza su accesso al sistema software AYAMAAffiancamento al team degli sviluppatori per la raccolta delle richieste e una valutazione implementativa inizialeProposizione per l’aggiornamento dei manuali e delle FAQ di Supporto e Knowledge BasePartecipazione alle riunioni Qualità per la discussione dei problemi ricorrenti e le relative proposte di gestioneQualifiche e Competenze RichiesteDiploma scuola superiore o percorso di formazione in ambito tecnicoConoscenze graditeConoscenza dell'’inglese tecnicoIl Candidato ideale possiede inoltre i seguenti requisiti :Ottime capacità interpersonali e “customer oriented”Predisposizione a lavorare in team e atteggiamento positivo e collaborativo coi colleghiAbilità di lavorare in modo flessibileCapacità di gestire situazioni di criticità e pressionePrecedente esperienza professionale in contesti similari di almeno 1 annoFormazione aziendale inizialeLa risorsa sarà coinvolta in corsi aziendali iniziali sui seguenti temi :Attvità di formazione tecnica della piattaforma AYAMAAttività di formazione sulla gestione e soddisfazione del Cliente (se rilevati specifici fabbisogni o in alternativa corsi di potenziamento)Formazione tecnica continua in base al piano definito dall'Area Qualità e dal Resp. SviluppoFormazione per potenziare soft skills in base al piano definito dall'Area Qualità / Area Risorse UmaneInformazioni sede di lavoro e contratto :Zona di lavoro : Riese Pio X (Treviso) | Trasferte : non previsteContratto proposto : CCNL Metalmeccanica Industria - Inquadramento e retribuzione commisurata all'esperienza ed alle qualifiche del candidato – Full time (40h settimanali lunedì-venerdì).ComunicazioniSi richiede, CV aggiornato ed indicazioni sulle attuali condizioni contrattuali e i tempi di disponibilità (preavviso).Il presente annuncio è rivolto a candidati ambosessi (L.903 / 77 - D. Lgs. n.198 / 2006)J-18808-Ljbffr
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