L’Hotliner è una figura tecnica inserita all’interno della funzione Customer Care che fornisce supporto tecnico telefonico di primo livello ai clienti. Il suo obiettivo principale è quello di diagnosticare e risolvere in modo tempestivo i problemi più comuni legati al funzionamento di macchine industriali, riducendo la necessità di interventi on-site da parte dei tecnici trasfertisti e contribuendo a garantire un elevato livello di soddisfazione del cliente.
Responsabilità principali

Rispondere alle richieste di assistenza tecnica telefonica e via ticket fornendo supporto di primo livello.
Effettuare diagnosi preliminari su guasti o malfunzionamenti delle macchine industriali utilizzando check-list, strumenti diagnostici e documentazione tecnica.
Guidare il cliente nelle verifiche e nelle operazioni base di ripristino, cercando di risolvere il problema da remoto quando possibile.
Raccogliere e registrare in modo accurato tutte le informazioni necessarie all’interno del sistema CRM / ticketing.
Collaborare con il team tecnico e con i trasfertisti per garantire un passaggio di consegne completo ed efficace.
Monitorare lo stato delle segnalazioni aperte e garantire feedback tempestivi ai clienti.

Competenze e requisiti

Diploma tecnico (meccanico, elettronico, elettrotecnico, meccatronico) o formazione equivalente.
Conoscenza di base di meccanica, elettronica o automazione industriale. Capacità di leggere schemi elettrici, manuali tecnici e documentazione di prodotto.
Esperienza in assistenza tecnica, manutenzione o customer care tecnico.
Capacità di utilizzo di strumenti diagnostici e conoscenza delle principali logiche di troubleshooting.

Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente.
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