Tech Support & Implementation Specialist
Are you passionate about technology, problem-solving, and delivering exceptional customer experiences?
Join our team in Milan as a Tech Support & Implementation Specialist , where you’ll support our customers, implement innovative solutions, and become an expert in our cutting‑edge products and services.
About Us
SupplyPoint is a global leader in intelligent inventory management systems. With a strong presence across multiple continents, we provide innovative solutions that help our customers improve productivity, reduce waste, and optimize supply chain operations.
What You’ll Do
In this dynamic and customer‑focused role, you will :

Provide 1st and 2nd level technical support via phone, email, and remote tools—resolving issues involving software, hardware, networking, reporting, databases, and custom inquiries.
Own and manage incident tickets , ensuring accurate logging and timely resolution while meeting team KPIs & SLAs.
Grow and share product knowledge , contributing to an aligned and up‑to‑date knowledge base.
Conduct on‑site service activities , including breakdowns, installations, deliveries, and customer implementations with professionalism.
Collaborate with sales and customers to define system requirements and propose practical solutions.
Support departmental admin tasks , such as spares management and hardware returns / diagnostics.
Participate in on‑call support rotations and carry out additional duties as requested by management.

This position involves occasional travel—approximately 30% of the time , up to 5 consecutive days (no weekends).
What You Bring

Associate degree or equivalent industry experience
0–3 years in a technical support or IT environment working with software and hardware
Strong passion for technology and a hands‑on approach
Logical thinker with excellent troubleshooting and diagnostic skills
Clear, effective communication (written & verbal)
Intermediate knowledge of PCs, networking, Windows, SQL, IIS, servers, and MS Office
Basic understanding of electronics / hardware
Familiarity with common technical support practices
Fluency in English (required)
Additional fluency in French or Spanish (a plus)
Full driving license & willingness to travel

What We Are Looking For
We’re looking for someone who demonstrates :

Customer Focus
Adaptability & Flexibility
Initiative & Ownership
Strong Interpersonal Skills
Teamwork & Collaboration
Goal Orientation and Results Focus
Commitment to Self‑Development

Location
Milan, Italy — with travel across the region.
If you are a proactive, adaptable problem‑solver who thrives in a customer‑centric environment., you enjoy tackling technical challenges, working collaboratively, and continuously developing your skills, and you’re ready to join a supportive team, strengthen your technical expertise, and make an impact in a fast‑growing environment, we want to hear from you!
Pay
Pay : €26,500.00-€28,500.00 per year
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Tech Support & Implementation Specialist
Sei appassionato di tecnologia, hai buone capacità di problem solving e ti piacerebbe aiutare i clienti con soluzioni innovative?
Chi Siamo
SupplyPoint è un leader globale nei sistemi intelligenti di gestione dell’inventario. Con una presenza globale, forniamo soluzioni innovative che aiutano i nostri clienti a migliorare la produttività, ridurre gli sprechi e ottimizzare le operazioni della supply chain.
Cosa Farai
In questo ruolo dinamico e orientato al cliente, ti occuperai di :

Fornire supporto tecnico di 1° e 2° livello via telefono, e‑mail e strumenti di supporto remoto—risolvendo problemi relativi a software, hardware, networking, reporting, database e richieste personalizzate.
Gestire in autonomia i ticket, assicurando una corretta registrazione e una risoluzione tempestiva nel rispetto dei KPI e SLA del team.
Ampliare e condividere le conoscenze sui prodotti, contribuendo a mantenere aggiornato e allineato il knowledge base interno.
Svolgere attività di servizio in loco, tra cui interventi su guasti, installazioni e implementazioni presso il cliente, formarli con professionalità.
Supportare il team commerciale in discussioni tecniche.

Questa posizione prevede trasferte da 1 a massimo 5 giorni consecutivi presso i clienti (esclusi i weekend) per circa il 30% del tempo.
Requisiti

Diploma tecnico o esperienza equivalente nel settore
0–3 anni di esperienza in assistenza tecnica o ambiente IT con software e hardware
Forte passione per la tecnologia e approccio pratico
Capacità logiche eccellenti e solide competenze di troubleshooting e diagnostica
Comunicazione chiara ed efficace (scritta e orale)
Conoscenze intermedie di PC, networking, Windows, SQL, IIS, server e MS Office
Comprensione di base di elettronica / hardware
Buona conoscenza dell’inglese (obbligatoria)
Conoscenza del francese o dello spagnolo (plus)
Patente di guida e disponibilità a viaggiare

Le qualità che cerchiamo
Cerchiamo una persona che dimostri :

Orientamento al cliente
Adattabilità e flessibilità
Iniziativa e senso di responsabilità
Forti capacità relazionali
Spirito di squadra e collaborazione
Orientamento agli obiettivi e ai risultati
Impegno nello sviluppo personale

Sede
Cormano, Milano, Italia — con trasferte in Italia e sporadicamente in Europa / Regno Unito
Se sei una persona proattiva, flessibile e orientata alle soluzioni, ti appassionano le sfide tecniche, ami collaborare con gli altri e desideri crescere continuamente, allora sei la persona giusta : unisciti a noi per potenziare le tue competenze e contribuire in modo significativo in un ambiente dinamico e in rapida evoluzione!
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903 / 77 e 125 / 91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215 / 03 e 216 / 03.
Stipendio : €26.500,00–€28.500,00 all’anno
#J-18808-Ljbffr