OverviewCyber Guru, con oltre 1.000.000 di utenti attivi sulle sue piattaforme, è il principale fornitore di formazione sulla consapevolezza della sicurezza informatica nell'Europa meridionale.Siamo una scale-up europea in forte crescita con la missione di rafforzare le organizzazioni potenziando il fattore umano, l'elemento più preso di mira dagli hacker.La nostra piattaforma pluripremiata combina intelligenza artificiale, scienze comportamentali e contenuti immersivi per trasformare i dipendenti nella migliore difesa di un'organizzazione.Grazie alla fiducia di importanti clienti in tutta Europa, il nostro team si sta espandendo rapidamente nella nostra sede italiana e negli uffici in Spagna e Francia.Se sei motivato dall'innovazione, dall'integrità e dall'impatto, la tua prossima grande sfida inizia qui.Entra a far parte di Cyber Guru e ridefinisci la prima linea della sicurezza informatica!Se sei una persona che impara in fretta, desiderosa di lavorare in un ambiente giovane, dinamico e in rapida crescita, con forti capacità analitiche e un atteggiamento proattivo, potresti essere proprio la persona che stiamo cercando!PosizioneNell’ambito del potenziamento del dipartimento Customer Success Team ricerchiamo un / una Team leader Help Desk di 2° Livello.Il / la candidata ideale ha un'esperienza significativa nel CST settore IT, ha coordinato risorse ed è pronto / a portare il suo talento in Cyber Guru, ha maturato almeno 3 anni di esperienza in ruoli simili, è a suo agio nel lavorare in team e possiede spiccate doti comunicative, ha una forte attitudine per il problem-solving e nella gestione delle emergenze.In possesso di un forte orientamento al troubleshooting / problem solving si occuperà tra le altre attività di verificare la soddisfazione dei KPI e il rispetto degli SLA, della gestione e coordinamento del helpdesk secondo livello e nel supporto della responsabile del Customer Success Team nella gestione operativa e nei progetti IT.Competenze Richieste :Requisiti Necessari :Esperienza consolidata nell'utilizzo di sistemi operativi Windows e Linux.Capacità di scripting (bash o equivalenti) per l'amministrazione di sistemi Linux.Competenza approfondita nel debugging e problem determination di applicativi, con specifica capacità di analizzare i file di log e l'accesso ai database.Conoscenze di base di database (preferibilmente MySQL o sistemi equivalenti) e linguaggio SQL.Conoscenze fondamentali di rete , in particolare protocolli come HTTPS / SSL.Familiarità con soluzioni di Single Sign-On (SSO) utilizzando SAML 2.Proveniente da un percorso di gestione di team , con la capacità di motivare e guidare i membri del gruppo al raggiungimento degli obiettivi.Abilità nell'essere l' interfaccia con il cliente , fornendo assistenza eccellente e mantenendo rapporti professionali.Requisiti Graditi :Conoscenze di base in programmazione con linguaggi come PHP, Javascript / Node.js, HTML5 o equivalenti.Conoscenze di base e capacità di amministrare ambienti basati su Amazon Web Services (AWS) .Esperienza in system integration presso clienti, in particolare in ambienti che richiedono la configurazione di SSO.Il Candidato Ideale : ha almeno 3 anni di esperienza in ruoli simili; è a suo agio nel lavorare in team e possiede spiccate doti comunicative; ha una forte attitudine per il problem-solving e la gestione delle emergenze; è desideroso di crescere professionalmente in un ambiente dinamico e stimolante.Supporta il responsabile del CST nella gestione operativa e nei progetti ITForte orientamento al troubleshooting / problem solvingVerifica la soddisfazione dei KPI e il rispetto degli SLASoft Skills :Predisposizione al lavoro in team;Autonomia nella conduzione delle attività.Attitudine al problem solvingFormazioneLaurea breve in informatica o ingegneria informaticaConoscenza fluente della lingua ingleseConoscenza fluente del francese o spagnoloSi offre :Contratto di lavoro full time.Tempo indeterminato.Disponibilità dal lunedì al venerdì.Sede di lavoroRoma – ibrido smart working.Per sapere di più sulla nostra azienda visita il nostro sito : www.cyberguru.itLa ricerca si rivolge a candidati ambosessi (D.Lgs. 198 / 2006); i candidati sono tenuti a leggere sul sito internet www.cyberguru.it l'informativa privacy (GDPR - Regolamento UE 2016 / 679).
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