Coordinamento e supervisione del team di Customer CareGarantire l'efficienza operativa del reparto, monitorando le attività quotidiane e fornendo supporto continuo agli operatori.Gestione delle chiamate inboundAssicurare che tutte le chiamate vengano gestite in modo professionale e tempestivo, fornendo un'assistenza eccellente ai clienti.Supervisione degli operatoriMonitorare la gestione delle chiamate da parte del team, offrendo feedback e coaching per migliorare la qualità del servizio.Monitoraggio e gestione delle leads in entrataVerificare che le opportunità commerciali vengano trattate con efficacia, promuovendo i nostri servizi e offrendo una consulenza mirata e personalizzata ai clienti.Supporto e formazione del teamCoordinare la formazione continua del team, aiutando gli operatori a migliorare le loro competenze nella gestione delle richieste e nella prenotazione degli appuntamenti presso i nostri centri.Collaborazione interfunzionaleLavorare a stretto contatto con il team commerciale per allineare gli obiettivi di vendita e assistenza, massimizzando le opportunità di crescita e fidelizzazione dei clienti.Analisi delle performance e ottimizzazione dei processiMonitorare le prestazioni del team attraverso KPI, implementare azioni correttive e strategie per migliorare i risultati e l'efficacia complessiva del reparto.Gestione di problematiche e escalationRisolvere tempestivamente eventuali criticità legate alle richieste dei clienti o alla gestione interna del team, garantendo un ambiente di lavoro positivo e produttivo.Requisiti richiestiEsperienza consolidataMinimo 2-3 anni di esperienza nella gestione di team all'interno di un servizio clienti, preferibilmente in ambito telefonico o in un contesto simile.Leadership e gestione del teamSpiccate capacità di leadership, con la capacità di motivare, guidare e sviluppare un team, promuovendo un ambiente collaborativo e orientato ai risultati.Eccellenti capacità comunicativeAbilità nella comunicazione sia scritta che verbale, con una forte attitudine a relazionarsi con clienti e team in modo empatico e professionale.Problem solving e orientamento ai risultatiCapacità di prendere decisioni rapide e di gestire le problematiche operative con efficienza, mantenendo sempre un approccio orientato al raggiungimento degli obiettivi.Flessibilità e gestione dello stressDisponibilità a lavorare su turni dal Lunedì al Venerdì, con possibilità di coprire anche il Sabato in casi eccezionali. Capacità di mantenere alte performance anche sotto pressione.Conoscenza di strumenti CRM e gestione delle leadsFamiliarità con software per la gestione delle relazioni con i clienti e capacità di analizzare dati e report per ottimizzare i processi di vendita e assistenza.Contratto di lavoro a tempo determinatocon possibilità di proroga e opportunità di stabilizzazione a lungo termine in base alle performance.Opportunità di crescita professionalePossibilità di avanzare all'interno di un'azienda in continua espansione, con la possibilità di assumere ruoli di responsabilità sempre maggiori.Formazione e supporto continuoProgrammi di formazione iniziale e aggiornamenti regolari per sviluppare competenze di leadership e gestione operativa.Ambiente dinamico e stimolanteUn contesto lavorativo giovane e in espansione, dove l'innovazione e la qualità del servizio sono al centro del nostro successo.Contratto di lavoro : Tempo pienoRetribuzione : €800,00 - €1.800,00 al meseDisponibilità :Dal lunedì al venerdìRetribuzione supplementare :Piano incentiviSede di lavoro : Di personaCreare un avviso di lavoro per questa ricerca
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