Join to apply for the TEAM LEADER role at FeDiIn ottica di crescita ed espansione continua, siamo alla ricerca di un Team Leader Application Management per un Cliente leader nel settore Pubblica Amministrazione e Sicurezza. I candidati ideali saranno inseriti presso il team progettuale del Cliente situato nella provincia di Roma.Coordinamento operativo del team di supporto applicativo, organizzando turni e reperibilità per garantire la copertura del servizio (8:00-20:00 e H24).Gestione della relazione con il cliente, fungendo da referente principale per il Service Manager e partecipando alle riunioni di avanzamento.Monitoraggio delle performance e dei KPI di servizio, con particolare attenzione al tasso di escalation e all’ottimizzazione dell’efficacia del team.Produzione e presentazione della reportistica bimestrale sulle attività svolte, ticket gestiti, performance rispetto agli SLA e problematiche riscontrate.Supporto operativo nelle attività di gestione ticket, risoluzione L1, escalation e troubleshooting.Mentoring e sviluppo professionale dei membri del team, promuovendo la condivisione delle conoscenze e organizzando sessioni di formazione interna.Laurea magistrale in Ingegneria dell’informazione, Informatica, Scienze e tecnologie informatiche o discipline STEM affini.Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di supporto tecnico, di cui almeno 2 anni in posizione di coordinamento di team o come referente tecnico.Solida esperienza nell’amministrazione di base di sistemi operativi Linux (es. Red Hat, CentOS) e/o Windows Server.Conoscenza del linguaggio SQL per query su database Oracle o MySQL.Comprensione dei fondamenti di networking (TCP/IP) e dei concetti base di sicurezza informatica.Conoscenza generale delle architetture software Client-Server.Residenza a Roma o provincia, con disponibilità a lavorare su turni e reperibilità H24.Ottime capacità relazionali, di leadership e di gestione delle priorità.Inquadramento a tempo indeterminato con livello commisurato all’esperienza del candidato.L’offerta di lavoro si intende rivolta all’uno e all’altro sesso in ottemperanza al D.Lgs. 198/2006.
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