OverviewRicerca Team Leader settore Call Center – Conhive, azienda che da oltre 20 anni offre servizi agli amministratori di condominio, è alla ricerca di un Team Leader da inserire nel proprio organico, nello specifico nel reparto Call Center.Cosa farà la risorsaLa risorsa avrà il compito di coordinare, motivare e supportare un team di operatori telefonici, garantendo il raggiungimento degli obiettivi di performance e la qualità del servizio offerto ai clienti.Nello specifico, si occuperà di:Gestire i flussi dei nuovi Lead: inserimento e aggiornamento dei dati all’interno dei sistemi aziendali.Organizzare, monitorare e smistare i Lead agli operatori in base a priorità, competenze e carichi di lavoro.Garantire la corretta gestione del database contatti e la tracciabilità delle chiamate.Monitorare quotidianamente le performance del team attraverso KPI (es. produttività, qualità, tempi di risposta).Fornire supporto operativo e gestionale agli operatori.Gestire eventuali problematiche operative e conflitti interni.Redigere report periodici sull’andamento delle attività e proporre strategie di miglioramento.Mantenere un alto livello di motivazione e spirito di squadra.Cosa chiediamo?Esperienza pregressa nel ruolo di Team Leader, supervisor o manager (molto gradita esperienza diretta nel call center)Conoscenza dei principali KPI di settore e capacità di analisi dati;Ottime doti di leadership, problem solving e gestione del tempo;Spiccate capacità comunicative e relazionali;Buona padronanza del pacchetto Office e dell'utilizzo di strumenti informatici;Orientamento agli obiettivi e forte attitudine al lavoro di squadra.Si richiede inoltre:Predisposizione allo studio e alla formazione;Proattività e velocità di esecuzione;Attitudine alla gestione delle telefonate.Cosa offriamo?Crescita, successo condiviso e cura della risorsa sono i valori che ci muovono ogni giorno: da noi troverai un ambiente dinamico e stimolante, la possibilità di valorizzare le tue competenze e di dare luce alle tue idee. Investiremo sulla tua crescita, a livello professionale e personale, e farai parte di un team affiatato e collaborativo.Contratto: iniziale a tempo determinato con sicuro inserimento stabile in azienda.Retribuzione: RAL commisurata all’esperienza e alle competenze del candidato (1500€ - 2000€)Sede di lavoro: Centobuchi (AP)Si informa che il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91. I dati saranno trattati nel rispetto delle normative D.Lgs 196/2003 e al GDPR UE 679/2016.
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