MansioneSiamo alla ricerca di un professionista con esperienza nella gestione operativa e relazionale di servizi di assistenza clienti esternalizzati. La risorsa si occuperà di garantire l'eccellenza operativa, monitorare le performance e mantenere una relazione costante con i partner esterni.Luogo di lavoro: MilanoOrario di lavoro: FT 40 h lunedì- venerdì - Smart working 6 giorni al meseTipologia contrattuale: inserimento direttoResponsabilitàIl candidato selezionato avrà il compito di assicurare il corretto funzionamento e l'alta qualità del servizio erogato dal Call Center esterno, attraverso le seguenti attività:Gestione Operativa: Supervisionare e gestire quotidianamente l'operato del call center esterno (servizio di primo livello).Monitoraggio Performance: Monitorare attentamente i KPI e gli SLA definiti contrattualmente.Analisi e Proposizione Soluzioni: Identificare e analizzare eventuali criticità operative, proponendo tempestivamente soluzioni correttive per mantenere le performance in linea con gli SLA previsti.Supporto Formativo: Supportare le attività di onboarding, formazione e aggiornamento continuo del personale del call center esterno.Reporting: Preparare e presentare reportistica periodica dettagliata sulle performance e sui risultati ottenuti dai partner esterni.Gestione Relazionale: Curare la relazione day-by-day con i referenti del call center esternalizzato, fungendo da punto di contatto primario.Controllo Amministrativo: Valutare l'adeguatezza e la coerenza delle fatture emesse dai partner esterni rispetto al servizio effettivamente fornito.CompetenzeRequisiti RichiestiComprovata esperienza pregressa nella gestione o nel coordinamento di servizi di Call Center e/o Customer Care, preferibilmente esternalizzati.Forte capacità analitica per l'interpretazione di dati (KPI, SLA) e la risoluzione di problemi operativi.Ottime competenze comunicative e relazionali per la gestione dei partner esterni.Competenza nell'utilizzo di strumenti di reporting e pacchetto Office (in particolare Excel).Autonomia operativa, proattività e orientamento al risultato.La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).
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