VashLabs SNC, società di sviluppo software con sede a Crema (CR), ricerca una figura da inserire nel proprio team di assistenza tecnica per il gestionale medico TeleRicetta, piattaforma utilizzata da studi medici e strutture sanitarie su tutto il territorio nazionale.
Il ruolo prevede il supporto tecnico telefonico e remoto ai clienti, con l’obiettivo di garantire continuità operativa, efficienza e qualità del servizio.
La persona selezionata entrerà a far parte di un ambiente di lavoro dinamico e altamente specializzato, a stretto contatto con il reparto di sviluppo software e con l’area di assistenza clienti.
Responsabilità

Fornire assistenza tecnica telefonica e in remoto agli utilizzatori del software TeleRicetta.
Analizzare e comprendere le problematiche segnalate dagli utenti, proponendo soluzioni efficaci e tempestive.
Effettuare installazioni, aggiornamenti e configurazioni del software in ambiente Windows.
Gestire le richieste di supporto tramite sistema di ticketing e rispettare le priorità definite.
Collaborare con il team di sviluppo per la segnalazione e la risoluzione di eventuali anomalie.
Fornire supporto informativo e operativo ai clienti durante le fasi di attivazione o manutenzione del gestionale.
Gestire in modo professionale le code di chiamata e mantenere un alto livello di comunicazione con l’utenza.

Qualifiche

Conoscenza approfondita dei sistemi operativi Windows.
Capacità di installazione, configurazione e manutenzione software.
Conoscenze di base dei database MySQL e capacità di interpretazione dei dati.
Buona padronanza dei principali strumenti informatici e gestionali.
Capacità di comunicare con chiarezza, pazienza e precisione.
Attitudine al problem solving e alla gestione di più attività in parallelo.
Gradita esperienza pregressa in ruoli di help desk tecnico o assistenza software.

Titolo di studio
Diploma o laurea in ambito informatico o tecnico (oppure esperienza equivalente maturata nel settore).
Soft Skills

Orientamento al cliente e capacità di ascolto.
Precisione e affidabilità.
Propensione al lavoro in team e alla collaborazione con reparti tecnici.
Capacità di mantenere la calma e la professionalità in situazioni di urgenza.

Inquadramento
Contratto iniziale a tempo determinato, con possibilità di successiva stabilizzazione in base ai risultati.
Orario di lavoro full time, presso la sede di Crema (CR). Modalità di lavoro ibrida non prevista.
Chi siamo
VashLabs SNC è una software house specializzata nello sviluppo di soluzioni informatiche per il settore sanitario.
Il nostro prodotto principale, TeleRicetta, è un gestionale medico completo e innovativo, utilizzato da numerosi professionisti e strutture sanitarie private e convenzionate.
Entrare in VashLabs significa far parte di una realtà in crescita, dove competenza tecnica, supporto al cliente e innovazione continua sono i pilastri del lavoro quotidiano.
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