Stage Technical Support – Assistenza Enterprise con specializzazione AI
Siamo alla ricerca di un/una neolaureato/a in Informatica per uno stage formativo in un ruolo di supporto tecnico specializzato su soluzioni software enterprise per il settore legal. La nostra azienda ha integrato una piattaforma AI multi-componente (LLM + RAG + Agenti) nei nostri prodotti enterprise, creando un ambiente tecnologico unico che richiede supporto sia tradizionale che specializzato. Cerchiamo una risorsa che cresca professionalmente gestendo l’intero spettro delle esigenze clienti.
Il tuo ruolo quotidiano

Gestione ticket di assistenza su funzionalità standard della piattaforma enterprise
Assistenza di primo livello per problemi di configurazione, accesso, utilizzo software
Troubleshooting tecnico su integrazioni, permessi utenti, workflow aziendali
Verifica nel database aziendale di licenze, configurazioni e associazioni utente-piattaforma
Documentazione e tracking delle soluzioni implementate

Supporto AI specializzato

Analisi di problematiche AI quando i clienti segnalano malfunzionamenti del sistema intelligente
Identificazione del livello di problema (LLM, RAG, Agenti, prompt, knowledge base)
Ottimizzazione delle interazioni cliente-AI guidando verso un utilizzo più efficace
Collaborazione con il team tecnico per segnalare pattern di errore ricorrenti
Supporto nella configurazione di funzionalità AI avanzate

Profilo ideale
Competenze tecniche:

Laurea in Informatica/Ingegneria Informatica (triennale o magistrale)
Conoscenza base di SQL/MySQL per interrogare database aziendali
Comprensione di architetture AI moderne (LLM, RAG, Agent systems) e curiosità verso applicazioni enterprise
Capacità di problem‑solving strutturato e debugging metodico

Soft skills fondamentali:

Comunicazione eccellente e pazienza – gran parte del lavoro è assistenza diretta ai clienti
Mentalità di servizio – ti piace risolvere i problemi degli altri
Capacità di gestire priorità – bilancerai ticket urgenti e analisi complesse
Attitudine all’apprendimento rapido – tecnologie in continua evoluzione

Plus che apprezziamo:

Curiosità verso architetture AI moderne e voglia di comprendere sistemi complessi
Interesse per database e sistemi di gestione dati
Mentalità sistemica nell’approccio al problem‑solving
Esperienza con strumenti di ticketing (Jira/similari)
Interesse per il settore legal‑tech

What’s in it for you
Crescita professionale concreta:

Esperienza completa su supporto enterprise + tecnologie AI cutting‑edge
Formazione graduale da supporto tecnico tradizionale a specialista AI
Competenze uniche su debugging di ecosistemi AI complessi – skill in forte crescita nel mercato
Mentorship dedicata con senior del team Technical Support e AI
Visibilità diretta su come l’AI viene integrata in prodotti enterprise reali

Ambiente di lavoro

Team dinamico con forte focus su customer satisfaction
Lavoro da remoto con strumenti di collaborazione (Jira, Slack)
Bilanciamento tra task operativi e progetti innovativi
Possibilità concreta di inserimento in ruoli permanenti

Percorso di crescita realistico

Primi 6 mesi: Padronanza supporto tecnico, introduzione graduale ai sistemi AI
6‑12 mesi: Autonomia completa su ticket misti, specializzazione crescente su AI troubleshooting
12+ mesi: Possibili evoluzioni verso Technical Support Specialist, Customer Success o AI Support Specialist

Cerchiamo persone che vedano nel supporto tecnico non solo problem‑solving, ma un’opportunità per crescere verso tecnologie emergenti in un ambiente stimolante.
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