Il Gruppo Humanitas, con i suoi 12 Ospedali e 23 Medical Care, è un riferimento di eccellenza in Italia per la salute, la prevenzione e la diagnosi. Ogni giorno uniamo attenzione al paziente, innovazione tecnologica e ricerca scientifica. Accogliamo e ci prendiamo cura ogni anno di oltre 1 milione di pazienti, grazie alla professionalità di più di 9.000 persone tra medici, professionisti sanitari e staff.
Per il Dipartimento ICT siamo alla ricerca di un/a Junior Service Desk Applicativi, che entrerà in stage a far parte del team di supporto applicativo a servizio dei sistemi clinico-sanitari, amministrativi e gestionali delle nostre strutture.
Responsabilità:

ricezione, registrazione e classificazione delle segnalazioni degli utenti tramite sistemi di ticketing;
supporto di primo livello sugli applicativi sanitari (cartella clinica elettronica, CUP, LIS, RIS/PACS e altri sistemi gestionali);
gestione delle escalation verso i livelli applicativi o infrastrutturali superiori;
supporto nella gestione di account, permessi e profilazioni utente, nel rispetto delle policy di sicurezza;
monitoraggio dello stato dei ticket e aggiornamento costante degli utenti sulle tempistiche di risoluzione;
collaborazione alla redazione e all’aggiornamento di documentazione, procedure operative, manuali utente e FAQ;
eventuale supporto alla formazione di base degli utenti finali;
contributo al miglioramento continuo dei processi di assistenza e supporto applicativo.

Requisiti generali:

possiede una conoscenza di base dei sistemi operativi client (Windows, preferibilmente anche macOS e Linux);
ha nozioni di reti e connettività (LAN, Wi-Fi, VPN);
ha familiarità con sistemi di ticketing (es. Freshservice, ServiceNow, Jira);
ha una comprensione di base dei database relazionali e delle query SQL elementari;
conosce, anche a livello introduttivo, le architetture applicative in ambito sanitario;
utilizza con dimestichezza gli strumenti di produttività individuale (Office o equivalenti).
capacità di ascolto e orientamento al cliente interno;
approccio analitico e attitudine al problem solving;
buone capacità comunicative, scritte e orali;
capacità di gestire lo stress e le priorità in contesti complessi;
predisposizione al lavoro in team multidisciplinari.

Requisiti specifici richiesti:

diploma tecnico (informatica/telecomunicazioni) o laurea triennale in discipline informatiche o affini;
esperienza anche breve (stage o tirocinio) in ruoli di help desk o assistenza IT;
gradita conoscenza dei processi sanitari e della normativa sulla privacy e sicurezza dei dati (GDPR, dati sanitari).

Benefit:

un programma di benessere a 360°, con iniziative dedicate alla salute fisica e psicologica;
strumenti concreti di work-life balance, con misure a sostegno della genitorialità e sostenibilità personale;
percorsi di formazione e sviluppo professionale in un contesto dinamico e tecnologicamente avanzato.

Sede di lavoro: Rozzano
La persona individuata sarà inserita in stage presso la nostra struttura di Rozzano.
L’offerta è rivolta a candidati nel rispetto dei D.Lgs. 198/2006, 215/2003 e 216/2003.
In Humanitas le persone sono il nostro valore e investiamo nel benessere di chi lavora con noi, creando un ambiente che promuove professionalità, crescita e qualità della vita.
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