OverviewBAXI SPA è un'azienda che progetta e produce apparecchi domestici per il riscaldamento e la climatizzazione, parte del gruppo BDR Thermea. L'azienda ha una storia di quasi 100 anni nel settore HVAC e offre caldaie a condensazione per uso residenziale e di alta potenza per grandi edifici, pompe di calore e sistemi ibridi, con attenzione alla sostenibilità e all'innovazione.La nostra realtà è dinamica e internazionale, con opportunità di crescita e formazione a diversi livelli. Lo stabilimento di Bassano del Grappa è un centro di eccellenza europeo.Ruolo e responsabilitàIn qualità di Service Area Manager, sarai responsabile della gestione della rete di assistenza tecnica autorizzata nella tua area di competenza. Il tuo obiettivo sarà garantire un servizio post-vendita di eccellenza, promuovere la fidelizzazione al brand e contribuire al raggiungimento degli obiettivi commerciali legati alla vendita di ricambi e servizi.Entrerai a far parte della Direzione Service e riporterai direttamente al Service Manager Italia. Collaborerai con i team Commerciale, Marketing e i centri assistenza tecnica, in un contesto dinamico e orientato al cliente.Principali attività:gestione e ottimizzazione dei processi post-vendita per garantire la soddisfazione di clienti finali e professionisti del settore;coordinamento della rete dei Centri Assistenza Tecnica, assicurando copertura territoriale e qualità del servizio;collaborazione con i team interni per attività di formazione, promozione prodotto e campagne congiunte;audit periodici presso i CAT per monitorare performance, competenze tecniche e necessità formative;interventi tecnici in campo in caso di problematiche complesse;monitoraggio dei KPI e implementazione di azioni correttive per il miglioramento continuo.Qualifiche e requisitilaurea o diploma tecnico;almeno 5 anni di esperienza in ruoli simili, preferibilmente in aziende strutturate;conoscenza approfondita di prodotti HVAC (caldaie, pompe di calore, sistemi ibridi);doti analitiche e dimestichezza con strumenti MS Office (Word, Excel, PowerPoint);eccellenti doti relazionali: leadership, ascolto attivo, empatia, comunicazione efficace;forte orientamento al cliente e capacità di gestire situazioni complesse;il possesso del Patentino F-Gas sarà considerato un plus.
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