OverviewIn Wiit abbiamo scelto di fare la differenza per i nostri clienti. Siamo leader nell’erogazione di servizi di Hosted Private e Hybrid Cloud per aziende con necessità di servizi di gestione di applicazioni critiche e business continuity.Ricerchiamo valore in ogni cosa che facciamo mettendo al centro le nostre persone.Affidabilità, etica e innovazione sono i nostri ingredienti di successo. Unisciti a noi per fare la differenza!Siamo alla ricerca di una figura di SERVICE DELIVERY MANAGER da inserire all'interno del nostro team di Delivery Management. La persona avrà la responsabilità di garantire un elevato livello di servizio ai clienti, in linea con gli standard WIIT.ResponsabilitàMonitorare il Servizio e i Livelli di ServizioAssicurare il corretto livello di escalation al Cliente ai fini del rispetto dei parametri qualitativi definitiControllare e supportare le attività delle strutture operative coinvolte nell’erogazione dei serviziSuggerire al Cliente interventi migliorativi per lo svolgimento del servizioRilevare le problematiche generali di tipo qualitativo e funzionale evidenziate dal Cliente e adoperarsi per la loro risoluzioneAssicurare la continua corrispondenza tra i parametri qualitativi del servizio definitiTenere aggiornato costantemente il Responsabile Tecnico della fornitura sull’andamento del ServizioCompetenze richiesteEsperienza di almeno 3 anni in ruoli di gestione dei servizi erogati in ambiti complessiCapacità di relazione con il ClienteCapacità di pianificazioneCapacità di problem solvingCapacità di gestione dell’aspettativa del ClienteCapacità di gestione della prioritàConoscenze tecniche in ambito di gestione Client / ServerOttima conoscenza della lingua inglese (B2)Certificazioni opzionali: PRINCE, PMP, ITIL Foundation V3 o V4SedeMilano (1gg di smartworking a settimana) - DISPONIBILE A TRASFERTE
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