Responsabilità principaliAttività di supporto tecnico (interno ed esterno):Gestione Helpdesk tecnico per clienti e tecnici esterniAnalisi guasti e risoluzione problemi meccanici ed elettrici (troubleshooting avanzato)Gestione richieste di assistenza tecnica in modo tempestivo e professionaleConfronto tecnico per le problematiche più complesse con i fornitori/costruttori delle macchineRedazione di preventivi e gestione dei costi per interventi tecniciCoordinamento degli interventi tecnici in sede, presso clienti e fornitoriPianificazione della manutenzione preventiva in collaborazione con i clientiRedazione e aggiornamento della documentazione tecnica e reportisticaSupporto nella definizione di strategie di miglioramento continuoAnalisi dei reclami tecnici e proposta di azioni correttive/preventiveGestione ricambi e interventi in garanzia:Gestione forniture ricambi, trasporti e documentazione per interventi di manutenzioneScouting di nuovi fornitori sia di componenti tecnici sia di servizi di manutenzione e installazionePreparazione e gestione di contratti di manutenzioneGestione interventi e forniture in garanzia con follow-up verso clienti e fornitoriReportistica tecnica su interventi e ricambi in garanziaRequisiti tecniciDiploma tecnico o laurea in ambito meccanico, meccatronico, elettronico o affiniEsperienza consolidata nel supporto tecnico, manutenzione o service industrialeConoscenze approfondite di:Meccanica, oleodinamica ed elettrotecnicaoSistemi di automazione e diagnostica tecnicaoCapacità di lettura e interpretazione di schemi elettrici, schemi oleodinamici e manuali deicomponentiConoscenza di base dei PLC (costituisce un plus)Lingue e competenze informaticheOttima conoscenza della lingua italiana (scritta e parlata)Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)La conoscenza del tedesco è considerata un plusBuon uso di strumenti informatici: MS Word, Excel, posta elettronica, sistemi di diagnosticaCompetenze personali (soft skills)Precisione, autonomia e affidabilitàEccellenti capacità organizzative e relazionaliAttitudine al problem solving e alla gestione delle prioritàSpirito proattivo, flessibilità e orientamento al clienteDisponibilità a trasferteDisponibilità a brevi trasferte su tutto il territorio nazionale (circa 20-30% del tempo)Cosa offriamoContratto e retribuzione commisurati all’esperienza e alle competenzeFormazione tecnica continua e affiancamento inizialeAmbiente di lavoro professionale, strutturato e collaborativoPossibilità di crescita professionale in un’azienda in forte espansione______________________SENIOR TECHNICAL SUPPORT SPECIALISTArbeitsort:Lana (BZ)Berichtet an:Aftersales Technical ManagerVerfügbarkeit:Sofort oder nach VereinbarungHauptverantwortlichkeitenTechnischer Support (intern und extern):Technischer Helpdesk für Kunden und externe TechnikerFehleranalyse und Lösung mechanischer und elektrischer Probleme(fortgeschrittenes Troubleshooting)Zeitnahe und professionelle Bearbeitung technischer SupportanfragenTechnischer Austausch bei komplexen Problemen mit Maschinenlieferanten/-herstellernErstellung von Kostenvoranschlägen und Kostenmanagement für technische EinsätzeKoordination technischer Einsätze vor Ort, bei Kunden und LieferantenPlanung vorbeugender Wartungsmaßnahmen in Zusammenarbeit mit KundenErstellung und Aktualisierung technischer Dokumentation und BerichteUnterstützung bei der Entwicklung von Strategien zur kontinuierlichen VerbesserungAnalyse technischer Reklamationen und Vorschläge für Korrektur-/PräventivmaßnahmenErsatzteilmanagement und Garantieeinsätze:Verwaltung von Ersatzteillieferungen, Transporten und Dokumentation für WartungseinsätzeSuche nach neuen Lieferanten für technische Komponenten sowie Wartungs- und InstallationsdiensteVorbereitung und Verwaltung von WartungsverträgenAbwicklung von Garantieeinsätzen und -lieferungen mit Follow-up gegenüber Kunden und LieferantenTechnische Berichterstattung zu Garantieeinsätzen und ErsatzteilenTechnische AnforderungenTechnisches Diplom oder Hochschulabschluss im Bereich Maschinenbau, Mechatronik, Elektrotechnik oder vergleichbarFundierte Erfahrung im technischen Support, in der Wartung oder im industriellen ServiceTiefgehende Kenntnisse in:Mechanik, Hydraulik und ElektrotechnikAutomatisierungssystemen und technischer DiagnostikLesen und Interpretieren von elektrischen und hydraulischen Schaltplänen sowie KomponentenhandbüchernGrundkenntnisse in SPS (von Vorteil)Sprach- und IT-KenntnisseSehr gute Italienischkenntnisse (schriftlich und mündlich)Gute Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich)Deutschkenntnisse sind von VorteilSicherer Umgang mit IT-Tools: MS Word, Excel, E-Mail, DiagnosesystemePersönliche Kompetenzen (Soft Skills)Präzision, Selbstständigkeit und ZuverlässigkeitHervorragende organisatorische und kommunikative FähigkeitenProblemlösungsorientierung und PrioritätenmanagementProaktive Haltung, Flexibilität und KundenorientierungReisebereitschaftBereitschaft zu kurzen Dienstreisen innerhalb Italiens (ca. 20–30 % der Arbeitszeit)Was wir bietenVertrag und Vergütung entsprechend Erfahrung und QualifikationKontinuierliche technische Weiterbildung und anfängliche EinarbeitungProfessionelles, strukturiertes und kollegiales ArbeitsumfeldEntwicklungsmöglichkeiten in einem stark wachsenden Unternehmen
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