All'interno della direzione Customer Operations & Finance e come membro del Team Contact Forecasting, avrai il compito di analizzare le interazioni dei clienti su tutti i touchpoint per prevederne il comportamento futuro, sulla base di eventi attesi o pianificati.Collaborerai con i team di Customer Operations, Digital, Marketing, Finance e Sales, contribuendo alle iniziative che influenzano il comportamento dei clienti e le loro modalità di contatto. Il tuo lavoro sarà essenziale per garantire valutazioni d'impatto precise e una pianificazione efficace delle attività correlate.Attività principali:Analizzare la customer base e il comportamento di contatto in base a tipologia di cliente, prodotto, canale, stagionalità…Generare insight per identificare pain point e opportunità di miglioramento del customer journeyElaborare previsioni rolling dei contatti attraverso tutti i canali di interazione (digital e human)Monitorare e analizzare i delta tra le previsioni e i comportamenti riscontratiRequisiti RichiestiOttima conoscenza del Pacchetto MS Office, in particolare Excel e PowerPointPadronanza di strumenti di visualizzazione dei dati (Tableau o Power BI).Conoscenza di SQLEsperienza analitica come Data Analyst o Business AnalystAttitudine al problem-solving e capacità di trasformare dati complessi in insight operativiOrientamento al team, flessibilità e buone capacità organizzative e di gestione del tempoBuona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlataRequisiti preferenzialiCompetenza nell'utilizzo di Data Lake in cloud e nella gestione dei datiEsperienza in analisi descrittiva e A/B testing e capacità di sviluppare e ottimizzare modelli statistici per estrarre insight strategici da grandi datasetEsperienza in analisi predittiva, con focus sulle serie temporali e modelli di machine learning (es. ARIMA, Prophet, LSTM)Esperienza nell'applicazione di Python per l'analisi dei dati e l'ottimizzazione dei processiTD 12 mesi
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