Missione del ruoloGarantire la continuità e l’affidabilità dei servizi IT attraverso il monitoraggio proattivo di sistemi e applicazioni, l’individuazione tempestiva di anomalie e la gestione efficace di incidenti e problemi, riducendo al minimo l’impatto sul business.Responsabilità principaliMonitorare in tempo reale applicazioni, sistemi e infrastrutture tramite strumenti, log management e metriche di performance.Identificare segnali precoci di malfunzionamento e intraprendere azioni preventive.Gestire il ciclo di vita degli incidenti: registrazione, classificazione, priorità, coordinamento della risoluzione e comunicazione agli stakeholder.Contribuire alle attività di Problem Management, analizzando cause radice (RCA) e proponendo azioni correttive permanenti.Collaborare con team di sviluppo, operations e sicurezza per migliorare la resilienza dei sistemi.Documentare procedure, knowledge base e reportistica di incidenti e problemi.Supportare la definizione e il monitoraggio di KPI/SLAs relativi alla qualità dei servizi.Competenze richiesteEsperienza in ambienti di Service Management ITIL (Incident, Problem e Change Management).Buona conoscenza di sistemi operativi (Windows, Linux) e architetture applicative distribuite.Utilizzo di strumenti di monitoraggio (es. Dynatrace, AppDynamics).Capacità di correlare eventi tecnici a impatti sul business orientati alla trouble prevention.Conoscenza di metodologie di analisi RCA (Root Cause Analysis).Ottime doti di comunicazione e collaborazione cross-team.Attitudine al lavoro sotto pressione e gestione delle priorità.Laurea in Informatica, Ingegneria o discipline affini (o esperienza equivalente).Almeno 5 anni in ruoli analoghi di monitoring, incident o problem management.Certificazioni ITIL Foundation (auspicabile), altre certificazioni tecniche considerate un plus.Preferibilmente Inglese scritto e parlato a livello professionale.
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