La seconda governante è responsabile del coordinamento del reparto housekeeping, garantendo la pulizia, l'ordine e la manutenzione di camere e aree comuni. Le mansioni principali includono la supervisione del personale ai piani (camerieri, facchini), il controllo della qualità delle pulizie, la gestione delle scorte di biancheria e prodotti, e la collaborazione con altri reparti dell'hotel.
Responsabilità principali

Gestione del personale: Supervisionare, formare e valutare il team di housekeeping (camerieri ai piani, ecc.), gestendo anche turni, ferie e problematiche.
Controllo qualità: Ispezionare regolarmente camere e aree comuni per assicurarsi che gli standard di pulizia e presentazione siano rispettati.
Gestione richieste: Rispondere alle richieste degli ospiti relative alla pulizia e al comfort delle camere.
Manutenzione e decoro: Collaborare con la manutenzione per segnalare guasti e gestire l'allestimento degli ambienti, compresi fiori e piante.
Collaborazione: Lavorare a stretto contatto con altri reparti come la reception, la manutenzione e la direzione per risolvere problemi e garantire un servizio integrato.

Competenze richieste

Conoscenza profonda degli standard LQA
Capacità di formare il personale addetto ai piani ad aderire strettamente a LQA
Forti capacità organizzative e di pianificazione.
Leadership e capacità di gestire un team con empatia.
Attenzione ai dettagli e orientamento al cliente.
Autonomia e capacità di problem-solving.
Flessibilità e capacità di adattamento.
Conoscenza dei prodotti per la pulizia e degli standard igienici.

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