RTZ Field Service Engineer- Lazio, Viterbo
Viterbo, Italy
Principali attività

Organizzare visite programmate o su richiesta, al fine di risolvere i problemi hardware e software legati all'utilizzo del prodotto.
Supportare i clienti riguardo al funzionamento dei prodotti e dei servizi, identificando soluzioni e garantendo assistenza in caso di problemi.
Eseguire l'installazione e la verifica dei sistemi secondo la checklist e le procedure Werfen, con la responsabilità dell'accettazione finale da parte del cliente.
Documentare ogni attività svolta utilizzando gli strumenti aziendali e mantenere tutte le informazioni aggiornate.
Segnalare e gestire, insieme al Service Specialist e al Service Area Manager, eventuali situazioni di criticità.
Eseguire, per le linee strumentali assegnate e specifiche, il training del cliente nella fase di start-up.
Installare, controllare e garantire la connettività degli strumenti.
Controllare e garantire un adeguato stock di parti di ricambio con l'obiettivo di ottenere un tasso di rotazione definito dal target aziendale.
Interfacciarsi regolarmente con il Service Area Manager per ottenere informazioni e fornire feedback sulle attività.
Lavorare in coordinamento con l'Help Line e i Sales Representative per gestire i problemi dei clienti.
Promuovere tutte le iniziative di Werfen presso il cliente.

Relazioni Interne/Esterne

Service Area Manager
Help Line
Sales Representative
Application Specialist
Service Specialist
Agenzie e clienti

Competenze e capacità richieste

Conoscenze tecniche e scientifiche specifiche. Si considera un plus l'esperienza pregressa nel settore transfusionale.
Conoscenza del mercato e del cliente.
Conoscenza del business e dell'organizzazione.
Conoscenza di SAP.
Pacchetto Microsoft Office.
Basic Networking.
Conoscenze informatiche.

Livello minimo di conoscenza richiesta per la posizione
Diploma/Laurea in aree scientifiche.
Sede di lavoro
Lazio
Lavoro in field
fino al 90%
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