Gruppo Internazionale leader nel settore dei servizi post-vendita (Estensioni di Garanzia ed Assistenza Tecnica), con sede a Pontecagnano Faiano, al fine di fornire un servizi di eccellenza ai nostri clienti e mantenere standard elevati nel Post-vendita. Per rafforzare il nostro team, siamo alla ricerca di un / a Responsabile Teleselling e Customer Care dinamico / a e motivato / a.

Il / La candidato / a ideale sarà responsabile della gestione e della supervisione delle attività quotidiane del team di teleselling (vendite telefoniche outbound) e customer care (assistenza inbound / outbound). La risorsa si assicurerà che gli obiettivi di vendita siano raggiunti e che il livello di soddisfazione del cliente sia costantemente elevato.

Principali Responsabilità

Gestire, motivare e formare un team di operatori / operatrici di teleselling e customer care.
Pianificare e monitorare le attività quotidiane, garantendo il rispetto degli SLA e degli obiettivi di vendita.
Sviluppare e implementare strategie di vendita efficaci e procedure operative standard per il customer care.
Analizzare i dati, redigere report sulle performance e proporre azioni correttive per ottimizzare i risultati.
Gestire i casi complessi e i reclami di secondo livello, garantendo una risoluzione rapida ed efficace.
Assicurare un corretto utilizzo del CRM aziendale da parte del team.

Requisiti Richiesti

Esperienza pregressa di almeno 3 anni in un ruolo di gestione (Team Leader, Responsabile) all'interno di call center, contact center o dipartimenti di customer service strutturati.
Comprovata esperienza in attività di teleselling e gestione delle relazioni con il cliente.
Eccellenti capacità comunicative, relazionali e di leadership.
Orientamento ai risultati e spiccate doti di problem-solving.
Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel) e dei software CRM.
Flessibilità oraria e resistenza allo stress.

Cosa Offriamo

Contratto di lavoro a norma di legge a tempo determinato Indeterminato, con periodo di prova.
Retribuzione competitiva e commisurata all'esperienza.
Bonus legati al raggiungimento degli obiettivi.
Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
Percorsi di formazione continua e possibilità di crescita professionale

Sede di Lavoro: Pontecagnano Faiano, Salerno
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