Italia Hospital Spa è alla ricerca di un Responsabile del Team Servizio Clienti. La risorsa a diretto riporto del Servizio Operativo e avràla primaria responsabilitàdi gestire :gli aspetti relativi al funzionamento e alla gestione dell'attività di accoglienza dell'ospedale;la gestione dell’attività quotidiana e il monitoraggio dei livelli di servizio;la gestione della relazione con i pazienti.Il profilo ricercato si occuperà principalmente delle seguenti attività :Migliorare l'efficienza degli ambulatori : configurazione, pianificazione e gestione delle attività ambulatorialiTutoraggio in presenza del team ambulatoriale esistente;Verificare la correttezza dei planning e degli orari;Identificare e risolvere puntualmente eventuali anomalie;Interfacciarsi con le funzioni trasversali (Medici, Contabilità, Accettazione, Degenze, URP, Sviluppo Attività Privata) come portavoce del Team Ambulatoriale per una corretta ed efficace gestione del paziente e del processo;Monitorare i tempi di attesa ed individuare eventuali aree di miglioramento.Allineare il team su Prestazioni Erogabili ed info da fornire tramite i vari canali di contatto (telefono, front office, presenza).La persona che cerchiamo ha i seguenti requisiti :Titolo di Laurea;Almeno 5 anni di esperienza pregressa di gestione di un punto vendita di azienda particolarmente attenta al livello di servizio offerto attraverso il monitoraggio di KPI;Buona conoscenza dei principali applicativi / sistemi informatici quali : Windows XP; Office; Outlook; Internet; eventualmente h20;Completano il profilo :Orientamento al cliente / paziente;Leadership;Capacità di Problem solving;Spiccate doti comunicative e dialettiche;Competenze di gestione di risorse (assegnazione di obiettivi, valutazione, etc); capacità di gestione dello stress.La provenienza dal settore della Sanità sarà considerato titolo preferenziale
#J-18808-Ljbffr