Coordinare il lavoro del team di reception, concierge, portieri e addetti alle prenotazioni. - Garantire che il servizio offerto agli ospiti sia eccellente e allineato agli standard della struttura. -Gestione delle prenotazioniMonitorare il sistema di prenotazione per ottimizzare l’occupazione delle camere. - Collaborare con il team per massimizzare il revenue management e ridurre i no-show. -Interfaccia tra ospiti e staffEssere il primo punto di contatto per gli ospiti per risolvere reclami, richieste speciali e situazioni problematiche. - Assicurare un'esperienza positiva dall’arrivo alla partenza. -Supporto alla direzioneFornire report periodici sulla performance del front office. - Collaborare con altri reparti (housekeeping, ristorazione, ecc.) per migliorare l'esperienza complessiva degli ospiti.Organizzare turni e orari del personale di ricevimento. - Monitorare il check-in, il check-out e le procedure di registrazione degli ospiti. - Verificare la corretta gestione dei pagamenti e delle transazioni.Accogliere gli ospiti con professionalità e calore. - Risolvere tempestivamente reclami o problemi, mantenendo la soddisfazione del cliente come priorità. - Assicurarsi che i membri dello staff conoscano i dettagli della struttura, i servizi offerti e gli eventi in corso.Formazione e leadershipFormare e motivare il personale, garantendo un servizio coerente e di alta qualità. - Effettuare valutazioni delle performance del team per identificare aree di miglioramento.Controllo e reportisticaAnalizzare i feedback degli ospiti per implementare miglioramenti. - Monitorare KPI come il tasso di occupazione, il revenue per camera e i livelli di soddisfazione degli ospiti.Gestione delle relazioni con i fornitoriCoordinare con partner esterni (tour operator, agenzie di viaggio) per facilitare le prenotazioni e garantire esperienze personalizzate agli ospiti.Caratteristiche e competenze necessarieLeadership, problem-solving, empatia, capacità comunicative eccellenti. -Conoscenza dei software gestionali alberghieri (PMS), delle politiche di revenue management e delle normative di sicurezza. -Lingue straniereLivello C1 di inglese obbligatorio Contratto di lavoro : Tempo pieno Retribuzione : €1.700,00 - €1.900,00 al mese Benefit : - Alloggio - Mensa aziendale - Parcheggio libero Istruzione : - Laurea triennale (Obbligatorio) Esperienza : - capo ricevimento : 2 anni (Preferenziale) Lingua : - Inglese (Obbligatorio) Data di inizio prevista : 03 / 02 / 2025Creare un avviso di lavoro per questa ricercaResponsabile Responsabile • Isola di Capo Rizzuto, Italia
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