OverviewAzienda operante nel settore logistico è alla ricerca di un/una Responsabile Clienti Service da inserire in organico. La risorsa selezionata coordinerà e ottimizzerà le attività legate all’assistenza clienti, migliorando l’esperienza complessiva.ResponsibilitiesGestire il team di assistenza clienti, coordinando le attività quotidiane per garantire la qualità del servizio offertoSupervisionare le richieste e i reclami dei clienti, risolvendo le problematiche in modo tempestivo e professionaleOttimizzare i processi di gestione delle richieste e migliorare l’efficienza del servizio clienti, con un focus sulla soddisfazione del clienteMonitorare la qualità del servizio tramite report e analisi delle performance, individuando aree di miglioramento e implementando soluzioni efficaciGestire i rapporti con i clienti chiave, garantendo un servizio personalizzato e rispondendo alle esigenze specificheCollaborare con i reparti interni per risolvere eventuali problematiche e migliorare i processi aziendaliFormare e motivare il team di assistenza, assicurando che tutti i membri siano allineati agli obiettivi aziendaliRequirementsEsperienza pregressa in un ruolo simile, preferibilmente nel settore logistico o in un contesto di servizi al clienteEccellenti doti comunicative e capacità di relazionarsi con clienti e colleghi in modo efficaceOttime capacità organizzative, con una spiccata attitudine al problem solvingCapacità di gestione di team, motivando e guidando i collaboratori per raggiungere obiettivi comuniConoscenza del pacchetto Office (Word, Excel, Outlook); esperienza nell’utilizzo di software CRM è un plusOrientamento al cliente e forte focus sulla qualità del servizioOfferContratto a tempo determinato di 3 mesi prorogabileOrario full-time, dal lunedì al venerdì 8:30-12:30/13:30-17:30Formazione retribuita continua per l’aggiornamento professionaleBenefit aziendali e welfareSeniority levelMid-Senior levelEmployment typeFull-timeJob functionAccounting/Auditing and FinanceIndustriesAdvertising ServicesPavia, Lombardy, Italy – Get notified about new Account Officer jobs in this location.
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