Posizione: Responsabile Assistenza ClientiLuogo: PerugiaDescrizione dell’azienda: Azienda operante nel settore della moda, la quale ha sempre garantito eleganza, innovazione, attenzione al cliente, e cura del dettaglio, per rafforzare il proprio team, ricerca una figura strategica che guidi il reparto di assistenza clienti con passione e competenza.Mansioni principaliIl/la Responsabile Assistenza Clienti sarà il punto di riferimento per la gestione e l’ottimizzazione del servizio clienti, con le seguenti responsabilità:Coordinare il team di customer care, definendo obiettivi e monitorando le performanceGestire le richieste dei clienti via telefono, email, chat e social media, garantendo risposte tempestive e professionaliRisolvere problematiche complesse e reclami, mantenendo un tono empatico e orientato alla soluzioneCollaborare con i reparti e-commerce, logistica e retail per assicurare un flusso operativo fluidoMonitorare i KPI del servizio clienti e proporre strategie di miglioramentoSupervisionare la formazione del team e promuovere una cultura aziendale centrata sul clienteContribuire allo sviluppo di strumenti digitali e processi per migliorare l’esperienza utenteRequisitiDiploma di scuola superiore o titolo di studio equivalenteOttime capacità di comunicazione e problem-solvingAttitudine positiva e capacità di lavorare sotto pressioneDisponibilità a lavorare su turni e attenzione ai dettagliBuona padronanza degli strumenti digitali per la comunicazione con i clientiPropensione alla collaborazione e capacità di gestione autonoma delle attivitàOfferta contrattualeContratto a tempo determinato con possibilità di stabilizzazione a tempo indeterminatoOrario full-time, da definire in base alle esigenze aziendaliRetribuzione competitiva, commisurata alle competenze del candidato/aAmbiente di lavoro stimolante, dinamico e professionale, con possibilità di crescitaGarantite pari opportunità e valutazione di ogni candidatura nel rispetto della diversità
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