Verifica la tua compatibilità con questo annuncioCome Receptionist sarai responsabile di soddisfare le esigenze degli ospiti all'arrivo e alla partenza e di fornire un'esperienza eccezionale durante il loro soggiorno, in linea con la visione e i valori dell'hotel in materia di soddisfazione dei clienti.Cosa dovrai fare?Accogliere e completare il processo di check-in per tutti gli ospiti e i gruppi in arrivo in modo tempestivo e professionale, nonché completare il processo di check-out per gli ospiti e i gruppi in partenza.Gestire l'assegnazione delle camere in base alle caratteristiche degli ospiti (VIP, abituali, nuovi clienti, ecc.) con il reparto corrispondente.Gestire, se necessario, e garantire che il front office e il management siano pienamente informati su richieste, domande, reclami e/o suggerimenti degli ospiti e degli altri reparti.Conoscere tutti i prodotti e i servizi dell'hotel, le tariffe, le promozioni e i pacchetti sconto disponibili, nonché gli eventi VIP e speciali.Conoscere e comunicare i servizi dell'albergo disponibili (lavanderia, prenotazione di ristoranti) e le informazioni generali sulla sicurezza.Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe (questo include la chiusura delle vendite e delle extranet, se necessario).Utilizzare tecniche di up-selling (promuovere il programma di fidelizzazione, altre destinazioni, cibo e bevande, trasporti e strutture alberghiere).Gestire le prenotazioni di camere per gli ospiti in arrivo.Fornire informazioni agli ospiti sulla struttura e sull'area circostante (musei, monumenti), compresi eventi speciali, attrazioni, ristoranti, attività, ecc. della città.Rispondere alle richieste degli ospiti per accordi o servizi speciali (ad esempio, trasporto, prenotazioni, lavanderia) prendendo accordi o identificando i fornitori appropriati.Rispettare gli standard del brand.Assistere gli altri dipartimenti se necessario.Cosa stiamo cercando?Esperienza precedente nel reparto Front Office, preferibilmente in un hotel di dimensioni e complessità simili.Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.È richiesta la conoscenza fluente della lingua locale e un alto livello di quella inglese.Conoscenza di vari programmi informatici (Microsoft Office, TMS, ecc.) e dei sistemi di Front Office.Orientamento al servizio clienti.Flessibilità nel rispondere a una varietà di situazioni lavorative.Forti capacità di comunicazione.Orientamento alle vendite.Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team.In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.Altri annunci di lavoro pubblicati da questa azienda: LOADING...Per la sede centrale ad Ostuni siamo alla ricerca di una persona da inserire come addetto/a booking hotels, con responsabilità operative nella gestione delle prenotazioni e nella relazione con gli ospiti e i partner commerciali.La figura supporterà il team Reservations nella gestione quotidiana del portafoglio camere, garantendo tempestività, precisione e un servizio orientato alla soddisfazione degli ospiti. L'ambiente di lavoro è dinamico e professionale, ideale per chi desidera sviluppare competenze commerciali e operative nel settore hospitality.Responsabilità principali-Gestire le prenotazioni provenienti da diversi canali (telefono, e-mail, portali OTA, GDS), assicurando corretto inserimento e aggiornamento nel sistema di gestione (PMS/CRS).-Monitorare la disponibilità camere, tariffe e restrizioni, applicando le politiche aziendali e segnalando variazioni al Revenue/Commercial Team.-Assicurare la corretta emissione di conferme, fatture e documentazione di viaggio, gestendo richieste di modifica e cancellazione con attenzione alla customer experience.-Interfacciarsi con i reparti Front Office, Housekeeping e F&B per coordinare arrivi, richieste speciali e esigenze operative degli ospiti.-Gestire comunicazioni proattive con gli ospiti pre-arrivo e post-soggiorno per incrementare la fidelizzazione e raccogliere feedback.-Supportare attività di reporting quotidiano e periodico relative alle performance di vendita, occupazione e cancellazioni.-Collaborare con il team commerciale per la gestione di allotment, gruppi e richieste speciali da partner e agenzie.Requisiti richiesti-Esperienza pregressa in ruolo analogo in strutture ricettive o agenzie di travel, preferibilmente in contesti di catena o resort.-Conoscenza dei principali sistemi di gestione alberghiera (PMS) e degli strumenti di prenotazione online (OTA/GDS).-Buona padronanza degli strumenti informatici (pacchetto Office), con particolare attenzione a Excel per reporting e analisi base.-Eccellenti capacità comunicative e relazionali, orientamento al cliente e problem solving.-Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue straniere rappresenta titolo preferenziale.-Precisione, gestione delle priorità e capacità di lavorare in team in un contesto operativo dinamico.Competenze personali e soft skills ricercate-Orientamento al servizio e cura del dettaglio nella gestione delle richieste degli ospiti.-Capacità di multitasking e gestione dello stress in fase di picco operativo.-Proattività, affidabilità e atteggiamento positivo verso il lavoro in team.-Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare nei weekend e nei periodi di alta stagione, se richiesto.-Attitudine al miglioramento continuo e interesse per le dinamiche commerciali del settore hospitality.Cosa offriamo-Inserimento in un team professionale con formazione on the job e affiancamento iniziale.-Opportunità di crescita professionale e sviluppo di competenze in ambito Sales & Reservations.-Ambiente di lavoro inclusivo e stimolante, con accesso ai benefit aziendali e programmi di formazione interna.-Contratto e retribuzione commisurati all'esperienza e alle competenze della persona selezionata.Se sei una persona organizzata, orientata al cliente e motivata a sviluppare la tua carriera nell'hospitality, inviaci la tua candidatura completa di CV e breve lettera di presentazione tramite il nostro portale online.Il Resort Valle dell'Erica Thalasso & SPA per la stagione estiva 2026 ricerca: NIGHT AUDITORIl/la candidato/a ideale ha maturato comprovata esperienza nel ruolo in strutture alberghiere di lusso.Requisiti richiesti:* Ottima conoscenza della lingua inglese (una seconda lingua sarà considerata un plus)* Professionalità, autonomia decisionale e capacità di gestione delle criticità* Ottime doti relazionali e orientamento al servizio al clienteSi offre contratto a tempo determinato.Sede di lavoro: Valle dell'Erica, Santa Teresa Gallura (SS). Gradito domicilio in zone limitrofe alla sede di lavoro, ove necessario, l'azienda garantisce vitto e alloggio.Si prega di inviare Curriculum con foto contenente l'autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR; invitiamo i candidati a prendere visione preventivamente della "informativa candidati" disponibile sul nostro sito www.delphina.it/privacyItalia, Toscana, Castelnuovo Berardenga - HoscoSiamo alla ricerca di una persona motivata, pronta ad integrarsi nel nostro team Booking Department. Il candidato ideale ha esperienza nel settore dell'ospitalità di lusso e dovrà occuparsi della gestione delle prenotazioni curando i contatti con i clienti diretti e con i travel agent, per fornire un eccellente servizio.Responsabilità principali- Gestire le prenotazioni telefoniche, via e-mail e tramite piattaforme online in modo efficace e professionale.- Rispondere alle richieste di informazioni, fornire dettagli sui servizi dell'hotel, gestire reclami e garantire un'esperienza positiva per gli ospiti.- Verificare che la disponibilità delle camere sia sempre aggiornata nel PMS e nel channel manager.- Assicurarsi che le tariffe (incluse eventuali offerte) siano correttamente applicate, collaborando con il reparto sales & marketing per ottimizzare le entrate.- Coordinare le prenotazioni per gruppi e garantire una corretta pianificazione.- Collaborare con i diversi dipartimenti dell'hotel per risolvere i problemi e soddisfare le esigenze specifiche degli ospiti.- Mantenere elevati standard di professionalità e cortesia, in rappresentanza di hotel di lusso.Cosa Offriamo·Ambiente di lavoro stimolante e dinamico·Opportunità di crescita e di sviluppo professionale·Pacchetto retributivo in linea con il ruoloUlteriori dettagli saranno forniti durante il colloquio.Iltrattamentodeidatipersonaliavverrànelpienorispettodellenormativevigentiinmateriadiprotezionedeidati(GDPR).DettaglisullanostrainformativaPrivacyalsito
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