Receptionist - NH Collection Firenze Porta Rossa - Minor Hotels - Southern EuropeItalia, Toscana, FlorenceHotel/TurismoCustomer ServiceData ultimo aggiornamento: 28/12/2025ResponsabilitàAccogliere e completare il processo di check-in per tutti gli ospiti e i gruppi in arrivo in modo tempestivo e professionale, nonché completare il processo di check-out per gli ospiti e i gruppi in partenza.Gestire l'assegnazione delle camere in base alle caratteristiche degli ospiti (VIP, abituali, nuovi clienti, ecc.) con il reparto corrispondente.Gestire, se necessario, e garantire che il front office e il management siano pienamente informati su richieste, domande, reclami e/o suggerimenti degli ospiti e degli altri reparti.Conoscere tutti i prodotti e i servizi dell'hotel, le tariffe, le promozioni e i pacchetti sconto disponibili, nonché gli eventi VIP e speciali.Conoscere e comunicare i servizi dell'albergo disponibili (lavanderia, prenotazione di ristoranti) e le informazioni generali sulla sicurezza.Utilizzare tecniche di up-selling (promuovere il programma di fidelizzazione, altre destinazioni, cibo e bevande, trasporti e strutture alberghiere).Gestire le prenotazioni di camere per gli ospiti in arrivo.Fornire informazioni agli ospiti sulla struttura e sull'area circostante (musei, monumenti), compresi eventi speciali, attrazioni, ristoranti, attività, ecc. della città.Rispondere alle richieste degli ospiti per accordi o servizi speciali (ad esempio, trasporto, prenotazioni, lavanderia) prendendo accordi o identificando i fornitori appropriati.Rispettare gli standard del brand.Assistere gli altri dipartimenti se necessario.Cosa stiamo cercando?Esperienza precedente nel reparto Front Office, preferibilmente in un hotel di dimensioni e complessità simili.Conoscenza fluente della lingua inglese e almeno di un'altra lingua straniera.Conoscenza di altre lingue straniere è considerata un plus.Conoscenza di vari programmi informatici (Microsoft Office, TMS, ecc.) e dei sistemi di Front Office.Orientamento al servizio clienti.Flessibilità nel rispondere a una varietà di situazioni lavorative.Forti capacità di comunicazione.Orientamento alle vendite.Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team.Residenza o dominicilio a Firenze poichè non è previsto alloggio.Buono standing.BeneficiEsperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.Minor Hotels Europe & Americas si impegna a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali.EEO StatementEqual Employment Opportunity is a commitment of Minor Hotels. All qualified applicants will be considered for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or protected veteran status.
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