Randstad Italia S.p.A., Talent Selection Specialist, per azienda cliente che opera nel settore contact sta ricercando un
Luogo di lavoro: Roma ovest
Si offre: inserimento diretto in azienda con contratto a tempo indeterminato e RAL compresa tra € 28.000 e € 31.000 + buoni pasto + 1 giorno di smart working.
La risorsa si occuperà di:
Analisi disciplinare e matrice di aderenza ai criteri; storyline e indice del dossier;Progettazione del modello di servizio: customer journey, dimensionamento WFM (volumi, AHT, shrinkage), continuità/qualità (es. ISO 9001/27001), sicurezza e sostenibilità;Disegno architettura omnicanale (ACD/IVR/CTI, chat/email/social), knowledge base e integrazioni con CRM/ticketing;Piani di avvio e transizione, formazione, quality framework (monitoraggio, coaching, calibration);Valorizzazione asset: certificazioni, case study, referenze, strumenti/piattaforme proprietarie;Quality control: coerenza editoriale, versioning con Document Controller; supporto a chiarimenti/postgara;Predisposizione piano di gestione del personale coerente con la clausola sociale (continuità del servizio e applicazione CCNL);Manutenzione del repository clausola sociale (elenchi/livelli CCNL in forma aggregata e aggiornata);Supporto a privacy/GDPR: versioni di informative, DPIA ove richieste, policy su registrazioni e retention;Scadenzario e tracciabilità per audit/certificazioni ESG.
La risorsa ideale sarà in possesso di:
3+ anni in redazione offerte/service design;Eccellente scrittura tecnica;Conoscenza avanzata di Word/Power Point;Conoscenza di Excel per KPI/piani;Familiarità con standard di qualità/continuità;Gradita conoscenza di basi Operations/IT;Esperienza con piattaforme contact center, WFM, CRM e ticketing (es. Salesforce);Livello inglese B2;Utilizzo di strumenti IA nel rispetto di privacy/compliance.
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR) sul sito https://www.randstad.it/privacy/
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