Siamo alla ricerca di un Partner Support Engineering - Primo Livello da inserire nel Team di Supporto CoreTech per il mercato italiano.ATTIVITÀLa figura sarà inserita nel team di Supporto che gestisce le richieste di assistenza dei Partner, principalmente tramite Ticket, ma anche telefonicamente.Il ruolo consiste nel gestire i casi di Primo Livello, assegnando quelli più complessi ai colleghi di Secondo Livello. È fondamentale una buona conoscenza delle soluzioni CoreTech (Cloud e prodotti distribuiti).Le attività sono monitorate da KPI settimanali. Attualmente vengono gestiti mediamente 22 ticket al giorno, con il 98% delle risposte entro 35 minuti.Il mantenimento di standard elevati di supporto garantisce un premio trimestrale per il team.Le soluzioni CoreTech includono Cloud proprietario (IaaS, SaaS, PaaS) e soluzioni di vendor terzi, rivolte a aziende IT come MSP e Software House.Il team interagisce con tecnici esperti, mantenendo un ambiente professionale e rispettoso.Requisiti:Esperienza di almeno 3-5 anni nel supporto di soluzioni tecnologiche.Preferibile una continuità lavorativa di almeno 3 anni in precedenti esperienze.Propensione all'apprendimento di nuove tecnologie e sistemi.Il lavoro prevede formazione continua tramite webinar e corsi.Il candidato ideale si sentirà a suo agio nel supporto di Primo Livello e potrà assumere responsabilità di coordinamento in futuro.Particolare attenzione a Cybersecurity e Monitoring rende il ruolo molto interessante.Valori fondamentali: Collaborazione, Trasparenza, Passione, Integrità.Conoscenza preferenziale di prodotti CoreTech (es. GFI, Kerio, TSPlus, N-Able, MailStore, Rapid7, Netwrix, Acronis, Eset, Proxmox) e soluzioni Cloud CoreTech (es. 1Stack, Stellar, 1Backup, MailArchive, RocketMail, RocketBox). È richiesta anche esperienza con distributori di soluzioni MSP, VAR, System Integrator, o Cloud provider italiani o esteri.Processo di selezione:Invio candidatura tramite piattaforma, allegando lettera di presentazione che dimostri aver letto e compreso l'annuncio e come si può fare la differenza.Colloquio in sede, con rimborso spese di viaggio (treno o aereo) per candidati da fuori Milano.Contratto: CCNL Commercio, tempo indeterminato.Retribuzione: 30k - 40k € RAL + benefit e premi, con netto superiore a 30k € (in base all'esperienza).Altri benefit includono bonus di benvenuto, formazione, partecipazione ad eventi, strumentazione per il lavoro da remoto, incentivi vari.
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