Siamo alla ricerca di un Partner Support Engineering - Primo Livello da inserire nel Team di Supporto CoreTech per il mercato italiano.
Attività
La figura verrà inserita nel team di Supporto che si occupa di gestire le richieste di assistenza dei Partner. Le richieste arrivano principalmente via Ticket, ma anche telefonicamente.
Il ruolo riguarda i casi di Primo Livello, definiti in base alla difficoltà di gestione. Per casi più complessi, il Partner Support Engineering di Primo Livello assegna il caso ai colleghi di Secondo Livello.
Una qualificazione accurata del caso e la conoscenza delle soluzioni CoreTech (Cloud e prodotti distribuiti) sono fondamentali per svolgere efficacemente il ruolo.
Requisiti e caratteristiche desiderate

Esperienza di almeno 3-5 anni nel supporto di soluzioni tecnologiche.
Preferibile una continuità lavorativa di almeno 3 anni in precedenti esperienze professionali.
Propensione all'apprendimento di nuove tecnologie e sistemi.
Disponibilità a studiare, partecipare a webinar e corsi di formazione.
Comfort nel supporto di Primo Livello.
Capacità di assumere responsabilità e coordinare processi o team, mantenendo il ruolo principale di Partner Support Engineering di Primo Livello.
Attenzione a Cybersecurity e Monitoring.
Conoscenza di prodotti distribuiti da CoreTech (es. GFI, Kerio, TSPlus, N-Able, MailStore, Rapid7, Netwrix, Acronis, Eset, Proxmox).
Conoscenza di soluzioni Cloud CoreTech (es. 1Stack, Stellar, 1Backup, MailArchive, RocketMail, RocketBox).
Esperienza in distributori di soluzioni per MSP, VAR, System Integrator o Cloud provider.

Processo di selezione
Inviare candidatura tramite piattaforma, allegando una lettera di presentazione che dimostri di aver compreso l'annuncio e come si possa fare la differenza nel ruolo. Le candidature senza questa indicazione verranno scartate.
Colloquio in sede con rimborso spese di viaggio (treno o aereo) per candidati da lontano da Milano.
Offerta
Contratto a tempo indeterminato con CCNL Commercio.
RAL compresa tra 30k e 40k euro, in base all'esperienza, più benefit, premi e bonus di benvenuto.
Opportunità di lavoro full remote per figure senior fuori Milano, con budget per formazione, eventi, strumentazione e altri incentivi come bonus di compleanno e salute.
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