Siamo alla ricerca di un Partner Support Engineering - Primo Livello da inserire nel team di Supporto CoreTech per il mercato italiano.
Attività
La figura sarà inserita nel team di supporto che gestisce le richieste di assistenza dei partner, principalmente via ticket, ma anche telefonicamente.
Il ruolo prevede la gestione di casi di Primo Livello, assegnando quelli più complessi ai colleghi di Secondo Livello. È fondamentale una buona conoscenza delle soluzioni CoreTech, sia Cloud che dei prodotti distribuiti.
Le attività sono monitorate da KPI settimanali. Attualmente si gestiscono circa 22 ticket al giorno, con il 98% delle risposte in meno di 35 minuti. Il mantenimento di standard elevati garantisce un premio trimestrale.
Ambito
Le soluzioni CoreTech includono Cloud proprietario (IaaS, SaaS, PaaS) e prodotti di terze parti distribuiti. I partner sono principalmente MSP e Software House.
Requisiti

Esperienza di almeno 3-5 anni nel supporto di soluzioni tecnologiche.
Preferibile continuità lavorativa di almeno 3 anni in precedenti ruoli simili.
Propensione all'apprendimento di nuove tecnologie.
Comfort nell'area supporto di Primo Livello.
Capacità di assumere responsabilità e coordinare processi o team.
Attenzione a cybersecurity e monitoring.
Conoscenza di prodotti distribuiti da CoreTech (es. GFI, Kerio, TSPlus, N-Able, MailStore, Rapid7, Netwrix, Acronis, Eset, Proxmox).
Conoscenza di soluzioni Cloud CoreTech (es. 1Stack, Stellar, 1Backup, MailArchive, RocketMail, RocketBox).
Esperienza presso distributori di soluzioni MSP, VAR, System Integrator o cloud provider.

Processo di selezione

Invio candidatura tramite piattaforma, allegando lettera di presentazione che evidenzi come si può fare la differenza, dopo aver letto l'annuncio.
Colloquio presso la nostra sede, con rimborso spese di viaggio (treno o aereo) per candidati da fuori Milano.

Contratto e benefits
Contratto a tempo indeterminato secondo CCNL Commercio. RAL da 30k a 40k euro, in base all'esperienza. Include benefit economici, premi, bonus di benvenuto, formazione, partecipazione ad eventi, strumenti per il lavoro da casa e altri incentivi come bonus compleanno e salute. Full remote per figure senior fuori Milano.
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