Le attività eseguite dalla struttura di Service Desk si focalizzano sulla prima gestione delle segnalazioni che vengono aperte dagli utenti dell’Amministrazione a partire dai diversi canali disponibili, occupandosi di: accoglienza, registrazione e validazione, qualificazione e classificazione, apertura ticket, identificazione e assegnazione dei gradi di severità e priorità, e, qualora possibile, identificazione della soluzione del problema attraverso soluzioni e procedure predefinite nel Knowledge Data Base.Il RTI implementerà a questo scopo presso la sede dell’Amministrazione un Call Center (di seguito anche identificato come “SPOC”), come riportato in figura 2, che rappresenta il punto di raccolta di tutte le attività previste dal contratto e la concentrazione della documentazione necessaria all’erogazione del servizio.Lavoro su turni per coprire le seguenti fasce orarie:Dal lunedì al venerdì dalle ore 07:00 alle ore 19:00.Il sabato dalle ore 07:00 alle ore 13:00.Contratto di lavoro: Tempo indeterminatoStipendio: a partire da €1.400,00 al meseBenefit: buoni pastoOrario: dal lunedì al venerdì, turni diurniTipi di retribuzione supplementare: tredicesimaEsperienza: OPERATORE SERVICE DESK: almeno 3 anni (obbligatorio)
#J-18808-Ljbffr