Azienda settore ICT operante sul territorio nazionale ricerca figura da inserire come Operatore di Backoffice Tavolo Operativo presso la sede di ROMA.Le attività previste :Apertura TK per Commessa / Servizio sul sistema di ticketing.Assegnazione e Pianificazione attività per CDC / TECNICO e relativa zona Geografica.Pianificazione Intervento e Monitoraggio fino a chiusura TK.Monitoraggio quotidiano del Backlog dei servizi assegnati.Monitoraggio casella Mail.Monitoraggio e aggiornamento del sistema di ticketing del cliente ( Remedy,Snow Etc.)Escalation di 1° Livello vs il cliente e / o struttura di Field Interna / FornitoriAssegnazione & Pianificazione giornaliera dei TK condivisa con altri gli altri colleghi del Tavolo Operativo delle attività sul territorioMonitoraggio delle attività assegnate ai Fornitori ( backlog , solleciti )Reperibilità H24 , una settimana al mese LUN-DOM.Turnazione 8-14 il sabato una volta al mese in modalità RW.Finestra di Servizio : 9-18 , LUN-VEN , Sede ROMA , Via Simone Martini 143 ( ZONA EUR ).Supporto Telefonico ai tecnici on site.Monitoraggio e gestione anomalie delle spedizioni interne affidate ad un corriere. ( Sblocco Giacenze, attivazione corriere , gestione triangolazioni)Iterazione con il magazzino / logistica per eventuali parti da fornire ai tecnici (conoscenza / capacità di recuperare un PN / SPARE )Iterazione con UA per eventuali parti da acquistare nel caso in cui le parti necessarie non sono disponibili presso il nostro magazzinoReportistica e Sal , ottima conoscenza e utilizzo di Excel.Call operative con clienti / interne Principium.Soft skills :Riservatezza ed ottime doti di comunicazione;Capacità di lavorare in team, gestire relazioni a vari livelli ed orientamento al problem solving;Autonomia e proattivitàDotazioni aziendali :Telefono + SimNotebookLa figura ricercata seguirà un percorso di affiancamento in cui dovrà dimostrare autonomia, puntualità e cooperazione.Richiesta residenza nel LAZIOFinestra di lavoro :Lun – Ven | 09.00 – 18.00 con eventuale disponibilità alla reperibilità su turnazione mensile.Tipologia CCNL : Metalmeccanico IndustriaRAL commisurata all'esperienza maturata.Si richiede disponibilità immediata.L'offerta si intende rivolta ai candidati di ambo sessi ai sensi delle leggi n° 903 / 77 e 125 / 91.Tutte le informazioni e i dati forniti saranno trattati in ottemperanza alla legislazione vigente in materia di trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento europeo 2016 / 679 ("GDPR").
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