Clariter Group è alla ricerca di un/a Operations Specialist per un importante cliente a Roma.
Il ruolo ha l'obiettivo di garantire l'ingegnerizzazione, la gestione operativa e la governance dei servizi del cliente, assicurando continuità, qualità del servizio, scalabilità dei processi e coordinamento efficace con clienti, partner e team interni. La figura presidia sia i processi di lancio/onboarding sia la gestione quotidiana dei servizi, con attenzione a standardizzazione, tracciabilità e miglioramento continuo.
Responsabilità principali
Ingegnerizzazione processi e governance servizi

Disegnare e formalizzare processi operativi end-to-end per i servizi del cliente.
Definire framework operativi, modelli di governance e procedure (RACI, SOP, runbook).
Garantire coerenza tra progettazione del servizio, aspetti contrattuali e delivery operativa.
Produrre documentazione operativa a supporto della scalabilità e della tracciabilità.

Gestione operativa dei servizi e troubleshooting

Monitorare il corretto funzionamento dei servizi e la qualità delle prestazioni.
Gestire anomalie, incident e attività di troubleshooting di primo livello.
Coordinare team interni ed esterni nelle attività operative e nei flussi di escalation.
Supportare evoluzioni del servizio e attività di miglioramento continuo.

KPI Monitoring e reporting

Monitorare i principali KPI operativi e SLA dei servizi erogati.
Analizzare dati, trend e criticità, proponendo azioni correttive.
Produrre report periodici per management, clienti e strutture interne.

Supporto al Service Management

Gestire in modo strutturato incident, richieste operative e attività di change.
Assicurare il coordinamento operativo con clienti e partner esterni.
Partecipare a riunioni operative e ai processi di onboarding di nuovi servizi.
Verificare il rispetto dei livelli di servizio concordati.

Competenze richieste

Esperienza nella modellazione ed esecuzione di processi operativi.
Capacità di formalizzare procedure, RACI, SOP e flussi operativi.
Conoscenza delle pratiche ITIL (Incident, Request, Problem, Change).
Esperienza in attività di monitoring operativo e troubleshooting di base.
Capacità di leggere KPI e SLA e produrre reportistica.
Uso di strumenti di ticketing.
Padronanza di Excel e strumenti di analisi dati (PowerBI).
Conoscenza dei servizi bancari/finanziari e dei flussi interbancari (preferibile).

Sede e modalità di lavoro

Sede: Roma
Modalità: Ibrida

Chi siamo
Clariter, nata nel 2010, guida i Clienti nel complesso scenario competitivo digitale.Con la suite di servizi QALYA®, offriamo soluzioni tecnologiche e risultati di business tangibili. I Centri di Eccellenza QALYA® coprono l'intero ciclo di vita di un prodotto digitale: dalla comprensione del cliente allo sviluppo di soluzioni innovative, fino ai test di qualità e sicurezza. Un team transdisciplinare, una community europea di crowdsourcing e un ecosistema tecnologico d'avanguardia sono i nostri punti di forza. Presenti in Italia, Regno Unito, Spagna e Portogallo, siamo il motore dell'innovazione continua.
L'annuncio è rivolto a candidati di qualunque genere, età e nazionalità, nel rispetto delle leggi 903/77, 125/91, 215/03 e 216/03.

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