tour operator è alla ricerca di un / a professionista motivato / a e con esperienza per ricoprire il ruolo di Capo Settore Customer Service - Prenotazioni. Offriamo un ambiente dinamico, internazionale e in crescita, con l'obiettivo di garantire un servizio clienti di eccellenza e una gestione ottimale del processo di prenotazione.
Responsabilità principali

Coordinamento del team customer service dedicato alle prenotazioni
Supervisione e gestione delle richieste clienti (email, telefono, piattaforme online)
Monitoraggio delle pratiche di prenotazione e gestione delle criticità
Supporto nella formazione e nell'organizzazione del team
Collaborazione con i reparti prodotto, vendite e operation per garantire un flusso di lavoro efficiente
Analisi dei feedback e dei KPI di reparto per il miglioramento continuo del servizio clienti
Gestione dei rapporti con partner alberghieri e fornitori, se necessario

Requisiti

Esperienza minima di 3 anni nel settore turistico (preferibilmente tour operator o settore alberghiero)
Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)
Buona conoscenza delle lingue spagnola e francese
Capacità di leadership, problem-solving e gestione dello stress
Ottima padronanza degli strumenti informatici e dei principali software di prenotazione / turismo
Spiccate doti comunicative, orientamento al cliente e attitudine al lavoro di squadra

Titolo preferenziale

Laurea o formazione specifica in ambito turistico
Conoscenza di sistemi gestionali turistici (es. GDS, CRM, OTA, piattaforme di booking)
Esperienza in contesti internazionali

Cosa offriamo

Contratto commisurato all'esperienza
Ambiente di lavoro giovane, dinamico e professionale
Opportunità di crescita interna
Possibilità di formazione continua
Lavoro a contatto con realtà e clienti internazionali

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