Rentokil Initial Italia è alla ricerca di un / una brillante Jr. Front Office & Planning Specialist a riporto diretto del nostro Sales Excellence Manager della Business Unit Pest. La figura supporterà nelle analisi e interpretazione dei dati finalizzate al miglioramento delle performance e della qualità del servizio.Principali compiti:Gestire le chiamate inbound relative alle "Job" e "Call-out" dei Clienti secondo gli SLA aziendali, ascoltando empaticamente e proattivamente il Cliente.Identificare le necessità del Cliente, proporre soluzioni adeguate, quotare correttamente l’intervento telefonicamente, pianificare sui sistemi aziendali, contattare i tecnici e fare follow-up con il Cliente.Collaborare con altri reparti aziendali, in particolare con il reparto del Servizio, per risolvere esigenze e richieste dei clienti.Garantire il rispetto dei KPI qualitativi e quantitativi assegnati al reparto.Descrizione dell'azienda:Rentokil Initial è il maggior fornitore mondiale di servizi alle aziende, attivo da oltre 90 anni in più di 90 Paesi, con oltre 57.000 dipendenti e un fatturato di £3.5 miliardi.In Italia, l'azienda offre servizi di Pest Control e Hygiene Services, con due divisioni principali: Initial Hygiene e Rentokil Pest Control, con acquisizioni recenti che hanno ampliato l’offerta.Lo staff italiano conta circa 650 dipendenti che servono oltre 28.000 clienti su tutto il territorio nazionale.Requisiti:Ottima conoscenza della lingua inglese.Preferibile laurea in materie economiche o finanziarie.Conoscenza dei pacchetti informatici, in particolare Excel.Buona conoscenza degli strumenti informatici.Ottime capacità comunicative e di lavoro in team.Eccellente comprensione delle dinamiche aziendali.Capacità analitiche, problem solving, orientamento al risultato e senso di responsabilità.Informazioni aggiuntive:Rimborso spese di €800 lordi mensili.Mentorship dedicato per un inserimento rapido e autonomia crescente.Accesso 24/7 alla piattaforma di e-learning “U+”.Partecipazione alle iniziative Wellbeing 2024 e alle convenzioni scontistiche We+.Network di professionisti e precedenti partecipanti al programma NEXT STEP.
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