Funzione: Operatore customer service multicanale (sms, web meeting, telefono, mail)Categoria: Call Center / Customer CareLuogo di lavoro: Trento, TrentoAdecco Credit & Banking è alla ricerca per la sede di Trento di una prestigiosa società di noleggio un Customer Care Specialist da inserire all'interno del servizio Operations.L'obiettivo della figura ricercata è la gestione delle attività amministrative legate ai veicoli concessi in renting, alle attività inerenti le richieste dei clienti e in particolar modo alle problematiche dei guasti e della riparazione dei veicoli stessi.Responsabilità:Gestire le attività amministrative di Back office in funzione delle richieste dei clienti sulla base dei contratti di noleggio sottoscritti (ad esempio evadere richieste quali, invio estratto conto o altri documenti, modifiche contrattuali, richieste informative e di chiarimento)Effettuare e ricevere (se necessario) chiamate di clienti o concessionari per risolvere le attività amministrative di cui sopraMonitorare le attività di riparazione dei veicoli della flotta aziendale interfacciandosi con i fornitori ( Officine, Riparatori, Carrozzieri, Depositari ACI, Concessionari)Eseguire solleciti mediante apertura di ticket di intervento su portale aziendaleAutorizzare i preventivi per riparazioni di auto nei casi in cui la riparazione non sia coperta da garanziaPreparare periodicamente situazioni sull'andamento delle riparazioni (inevasi, riparazioni protratte nel tempo etc etc)Gestire i casi di reclamo cliente inerenti la problematica delle riparazioni assieme alla direzione LegalDurante gli ultimi due giorni lavorativi del mese supportare le attività di immatricolazione e liquidazione dei veicoli concessi in renting tramite i sistemi aziendali;RequisitiLaurea triennale, preferibilmente in discipline giuridiche/economicheGradita un'esperienza pregressa in ambito finanziario/amministrativo e/o in società di noleggio a lungo termineGradita la conoscenza della lingua IngleseBuona conoscenza del pacchetto OfficeGradita la conoscenza dei prodotti finanziari e assicurativiCompletano il profilo capacità di organizzazione del lavoro e di proattività, orientamento al cliente e alla comunicazione di team.Si offre un iniziale contratto di 6 mesi con possibilità di proroga, CCNL Commercio, 3 livello, sede di lavoro TrentoDisponibilità oraria: Full TimeCCNL: commercioLivello contratto: 3
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