Stiamo cercando un Junior Application Support Analyst per fornire supporto end-to-end di Livello 1 per un'applicazione critica per il business. Agendo come primo punto di contatto per gli utenti, ti occuperai dell'analisi degli incidenti, della risoluzione dei problemi e dell'escalation quando necessario. Questo ruolo offre un'ottima esposizione sia all'ambiente tecnico (Linux, SQL, monitoraggio) sia al supporto funzionale, con interazione diretta con gli utenti.Responsabilità principaliRicevere, analizzare e qualificare incidenti e richieste di servizio relative all'applicazione.Fornire soluzioni immediate quando possibile (risoluzione Livello 1).Analizzare i log dell'applicazione e identificare problemi comuni.Escalare incidenti complessi ai team di supporto Livello 2 / 3 quando necessario.Assicurare aggiornamenti regolari e comunicazioni chiare con gli utenti finali.Creare e aggiornare procedure operative e knowledge base.Monitorare disponibilità e prestazioni dell'applicazione tramite strumenti di supervisione.Supportare le fasi di test e validazione durante rilasci o aggiornamenti dell'applicazione.Stack tecnico & strumentiSistemi operativi : conoscenze di base di ambienti Unix / LinuxDatabase : MySQL / MariaDB (query SQL semplici per troubleshooting)Scripting : scripting Shell / Bash di base (automazione di attività routinarie)Strumenti ITSM : GLPI (ticketing), ServiceNow (preferito)Monitoraggio : Nagios (o strumenti simili) per controllo disponibilità e prestazioniProgrammazione (gradita ma non obbligatoria) : conoscenze di base di JavaScript e / o PythonProfilo richiestoLaurea in Informatica, Ingegneria o campo correlato, o esperienza equivalentePrima esperienza professionale o tirocinio in supporto applicativo o tecnicoForte interesse per il supporto agli utenti e la risoluzione dei problemiBuone capacità analitiche e di problem solvingTeam player con ottime capacità comunicativeCompetenze graditeInglese professionale, scritto e parlatoEsperienza precedente con sistemi ITSM / ticketing come GLPI o ServiceNowConoscenza di strumenti di monitoraggio (Nagios, Zabbix, ecc.)Forte curiosità e volontà di crescere rapidamente nelle competenze tecnicheOrari 8 : 00-20 : 00 (su turni)Alternanza tra mattina e pomeriggio, con reperibilità notturna e nei weekend.
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