Il team di IT Support rappresenta il primo punto di contatto per le richieste di assistenza tecnica. Come IT Support Associate II, sarai responsabile della gestione di chat, chiamate e richieste online provenienti dai dipendenti aziendali a livello globale.
Cerchiamo una persona orientata al cliente, motivata dal lavoro di squadra, dinamica e capace di adattarsi rapidamente a nuovi processi in un contesto ad alto volume di richieste. È fondamentale garantire produttività e qualità del supporto.
Responsabilità principali

Fornire supporto tecnico di base ai dipendenti a livello globale.
Gestire richieste tramite chat, telefono, email e sistema di ticketing, rispettando gli standard aziendali.
Diagnosticare e risolvere problemi relativi ai dispositivi degli utenti, analizzando il problema, individuando le risorse necessarie, testando le soluzioni e verificando la risoluzione.
Creare e aggiornare log dettagliati delle interazioni con i clienti.
Informare il cliente sulle riparazioni necessarie e garantire la sua soddisfazione.
Seguire le procedure operative standard (SOP) e utilizzare correttamente la knowledge base.
Aggiornarsi costantemente sulle policy aziendali per fornire soluzioni tecniche accurate.
Supportare attività di triage ed escalation in caso di guasti di sistema o rete.
Fornire assistenza remota per sistemi di videoconferenza e apparecchiature AV.
Rispettare turni e orari di lavoro, inclusa disponibilità per turni flessibili, weekend e festivi.

Requisiti minimi

Diploma di scuola superiore o equivalente.
Almeno 2 anni di esperienza nel supporto di sistemi operativi Windows, Mac e/o Linux in contesti aziendali.
Esperienza in ambienti help desk o desk-side (minimo 2 anni).
Buone competenze comunicative, capacità di interagire con personale tecnico e non tecnico.
Capacità di lavorare in autonomia e in team.
Attitudine alla qualità e capacità di gestire più attività contemporaneamente.

Sede: Milano
Tipologia contratto: Tempo pieno Contratto a T.indeterminato con Experis
Modalità di lavoro: on site
Manpowerpromuove pari opportunità e rispetto della diversità e inclusione, valutando candidati qualificati senza considerare nazionalità, etnia, credo religioso, orientamento sessuale e disabilità.
NOTE LEGALI: Manpower è una compagnia eticamente responsabile. Il servizio è gratuito. I candidati ambosessi (L.903/77 - D.Lgs. n.198/2006) sono invitati a leggere l'informativa Privacy su www.manpower.it Aut. Min. Prot. N. 1116 - SG - del 26/11/04. Il titolare della registrazione e/o candidatura dichiara di esser a conoscenza delle sanzioni penali previste in caso di dichiarazioni mendaci o contenenti dati non più rispondenti a verità come previsto dal D.P.R. nº445 del 28.12.2000
#J-18808-Ljbffr