Per conto di una solida realtà del settore assicurativo, impegnata in un ampio processo di evoluzione digitale, siamo alla ricerca di un IT ServiceNow Expert.
La figura entrerà a far parte del team che presidia la piattaforma ServiceNow, contribuendo all’automazione dei flussi di assistenza e supporto IT e al miglioramento continuo dei processi di gestione del servizio.
Responsabilità principali

Gestione operativa dei ticket ITSM/CSM su ServiceNow, garantendo supporto di 1° e 2° livello e il rispetto degli SLA aziendali.
Monitoraggio e follow-up delle richieste, con coordinamento dei team tecnici coinvolti nella risoluzione.
Analisi delle performance operative e proposta di soluzioni per l’ottimizzazione dei processi IT.
Redazione della documentazione tecnica e supporto ai progetti di sviluppo ed evoluzione della piattaforma.
Partecipazione a riunioni e attività di coordinamento con stakeholder interni ed esterni.
Laurea in discipline tecnico-scientifiche o diploma con esperienza pratica equivalente.
Buone conoscenze di configurazione su piattaforma ServiceNow
Almeno 4 anni di esperienza in ruoli operativi su piattaforme IT Service Management o Customer Service Management, preferibilmente su ServiceNow.
Buona conoscenza degli strumenti di help desk e ticketing.
Spiccato orientamento al cliente, attitudine al lavoro di squadra e approccio proattivo alla risoluzione dei problemi.